15日，云南省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动总结大会在景洪举行。记者从会上获悉，截至去年12月31日，持续半年的专项行动顺利结束。通过开展专项行动，旅游市场违法违规行为得到有效遏制，游客满意度不断提升，游客投诉数量呈逐月下降趋势。去年底，省纠风办组织对全省旅游行业行风评议结果显示，公众和游客对云南省旅游行业服务质量的综合满意率达88.92%。

　　去年6月12日，全省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动启动。截至12月31日，各地累计出动执法人员近6万人次，认真检查旅游市场，立案查处旅游企业242家，共处罚金161.2万元;查处旅游车驾驶员及导游人员共495人，其中列入“黑名单”管理的导游和旅游车驾驶员等从业人员共18人、取消旅游车驾驶员从业资格5人、吊销导游资质证15人，共处罚金42.1万元;查处其他涉旅案件153起，共处罚金27.71万元;查处涉嫌非法、违法违规运营车辆1204起，暂扣涉案车辆146辆。全省各级执法质监机构共受理有效投诉525起，已办结507起，其中针对游客投诉中反映出的违法违规问题已立案查处119起，全部办结。

　　专项行动期间，省级建立了由旅游、监察、发改、工商、交通、交警、质监、国税、地税、新闻等多部门参与的联动工作机制，各地相应建立了由相关职能部门共同参与的联合执法机制，形成部门协作、上下联动、合力整治的工作格局。针对驾驶员和导游人员强迫及变相强迫消费、旅行社不按合同履行合约等游客反映强烈的突出问题，各地、各部门按照“依法依规、从重从快、顶格处理”的原则，坚决采取“一次性取缔”、列入“黑名单”管理等举措依法重处。目前，全省旅游市场上存在的5大类29种违法违规行为和“黑社”“黑店”“黑车”“黑导”“黑驾”等非法行为得到有效遏制。旅游企业诚信守法经营的意识有所增强，广大旅游从业人员的服务意识不断提升，省内旅游热点地区的市场秩序明显好转。

　　会上，省旅游产业改革发展领导小组授予昆明市政府等4个单位突出贡献奖，授予保山市政府等14个单位贡献奖，授予玉溪市政府等8个单位鼓励奖，授予张鸿等50人先进个人称号。

　　据悉，今年各级旅游管理部门和相关职能部门将继续保持高压态势，对旅游重点地区、热点地区采取明察暗访、交叉检查等方式，对存在的突出问题进行集中治理。发挥旅游标准化在市场整治和监管中的基础性作用，对旅游企业发布虚假广告行为进行一次专项整治，对执行国家和省级的旅游示范合同、旅游标准合同的情况开展一次拉网式大检查，对发现的违法违规问题进行严厉打击。继续开展联合设点检查，始终保持对全省旅游市场常态化的监管态势。