年关将至，餐饮、娱乐、旅游、休闲等多个领域和形态的消费热潮蓄势待发。然而，由于消费环境和消费者权益保障制度建设总是 “不赶趟”，消费者频频遭遇“花钱买气受”，一再无奈地“被消费”。消费者虽早就被奉为“上帝”，却永远停留在口头上，只是“看上去很美”，消费者的话语权屡屡“被隐形”；本应真诚热情提供服务、践行顾客至上的商家却更硬气些，总能 “我说咋，就咋”，俨然真正的“老大”。
    比如逐年升温的年夜饭市场。由于市场需求井喷，预订火爆，国内多个城市的年夜饭预订渐成“一桌难求”之势。众餐饮企业似乎从中窥到了自己的“稀缺性”，纷纷出招“刁难”食客，从分段限时、糊涂菜单到收开瓶费和服务费、谢绝自带酒水，面对紧俏的年夜饭市场，消费者除了忍气吞声“照单全收”，丝毫没有讨价还价的余地。这还不算，大家心不甘情不愿地掏了白花花的银子不说，还要做好“吃年夜饭就像买彩票”的心理准备，因为到时菜品如何、饭店的服务好不好谁也没底，得两说着。
    事实上，在诸多消费领域，消费者都面临任人宰割，不能 “我的消费我做主”的尴尬境地。人们不禁要问，商家凭啥总是 “老大”，总能说了算？原因恐怕是多方面的：一是国家相关管理制度建设滞后，缺乏相应制度和标准，有关主管部门对企业的监管形同虚设，管理有待加强；二是保障消费者权益的法律法规体系有待完善，其效力需大力提升，并建立有效的保障体制机制；三是信息不对称问题有待解决，制度缺失和管理漏洞造成消费者缺少清晰判断企业资质的依据，只能撞大运地 “轻信”商家的信用和经营能力，消费者的弱势地位有待扭转；四是商家的心态和经营理念有待转变，如果商家总是抱着 “我是老大”的心态，无视消费者的权益，或者只低头盯着眼前的蝇头小利，不重视商业信用和产品、服务质量， “丢西瓜捡芝麻”，最终搭上的是消费者的口碑，经营之路终难长久。
      营造公平、公正、公开的消费环境，让消费者真正“当家做主”，靠的不是嘴上功夫，不仅需要严格的监管、完备的法律、消费者的心明眼亮，更需要商家付出一颗真诚的心。