“四两拨千斤”式的回应要不得

　　看辩论赛的时候，我们往往欣赏“四两拨千斤”式的问答，由此可见辩手的机锋。然而，这样“四两拨千斤”式的回答越来越多地出现在涉及知情权的公共问题上，就不是巧妙了，而是轻薄了。

　　比如据媒体报道，10年前，登封的王治家将妻子打成重伤后逃匿，随后被警方网上追逃。当近日警方觅得线索抓获他时，发现王治家竟然穿着警服，在利辛县看守所干起了管理犯罪分子的工作。当地警方称只是临时工。

　　再比如之前的一则报道，江西修水县一居民到派出所为孩子办户口，与户政人员发生争执，办事女警竟然发怒谩骂，将材料砸向这位居民。视频传到网上引发众怒后，修水县公安局将其辞退，并称其只是聘用人员，非在编警察。

　　于是，是不是在为人民服务这样的问责压力就被“临时工”给四两拨千斤了，仿佛只要给媒体一个说法就行了，就像王勇平说得那样，“至于你们信不信，反正我是信了”。临时工，成为了调戏公众常识的挡箭牌。如果找不到临时工，甚至可以找到雷公电母。

　　如果被媒体曝光的事情比较大，没法“巧妙”搪塞了，一些官员仍能找到卸掉千斤重力的回答要领，那就是你问吃了吗，我说天气不错。据不久前的报道，投资87亿多元建设的甘肃省天水至定西段高速公路正式通车不久，部分路面就出现大面积坑槽塌陷，不得不进行返修。针对质量问题，甘肃省交通厅工程处处长谈应鹏称，主要原因是施工单位在料源选择、现场碾压工艺、试验检测等方面控制不严所致。这样的回答，不像是出自一个负有监管责任的政府部门之口，而更像是一个身处局外的技术专家在侃侃而谈。技术问题背后是管理问题，回避失职，文过饰非，只能是让事情更糟，让解决问题的成本更大。

　　看见了太多“四两拨千斤”的回应，也就不难理解，某些官员在私下里面对个体质疑时，或是提供本应该叫做“服务”的东西时是何等的轻慢。最新的官员雷语出自浙江一名法院官员，群众一较真儿就火冒三丈，声称“不需要为任何人服务”，被网民封为“脾气最大的局长”。所在法院事后也只是以“情绪没有控制好”将此事轻松打发，向公众传递着这样一个信息，公务员服务态度不好不是什么大不了的事情。

　　尽管如此，我们也看到改进的一面。上海10号线地铁发生追尾事故，上海地铁在微博上很快地道歉，称“今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天”， “再多致歉比起实际损害也显苍白，但还是要深深道歉”。用词谦卑，虽然不能像某些观点所说“赢得好感”，但确实在最正确的时间消弭了人们胸中的怒气，让公众和政府在一个理性的情绪下研究和解决问题。但是，一个成功的危机公关，仅有言辞的诚恳还远远不够，也必须要有有疑必答的真相。