《高效沟通之道》课程大纲 

课程背景

沟通学习了很多次为效果依旧不好

不知道沟通对象在想什么

不知道自己沟通时该怎么听 怎么问怎么表达

如何持续沟通

性格内向不善于沟通如何破解？

工作和生活中50%左右的场景是沟通，如何学好沟通是非常重要的事情

【课程收益】

1、深刻体验“场域”在沟通中的重要价值，学会关注和营造沟通场。

2、探索人性心理规律，体验沟通行为模式和性格特点，实现对“人”的理解更通透，找到良好人际互动模式。

3、了解沟通的常见障碍，学会情绪管理和了解真相，避免沟通误区；

4、学会实用的引导式沟通工具，理解高效沟通的理念

5、在轻松愉快的培训氛围中，解决实际沟通问题

【培训特色】

1、基于现场激发的实际问题，有针对性地启发引导，培训效果显著且落地。

2、注重现场体验与互动，与当下共舞：课程不拘泥于事先准备的内容，通过形式多样的培训手法，在轻松欢乐的氛围中实现培训目标。

【课程时长】1-2天

【课程大纲】

一、 体验沟通的“场域”

1、    个人与他人连接

2、    场域

二、人际沟通模式

（一）沟通应对模式——“萨提亚”心理咨询技术与沟通的结合

1、沟通三要素：自我、他人、情境

2、压力下的五种沟通应对模式：

指责型、讨好型、超理智型、打岔型、表里一致型

3、应对模式与人体雕塑演练

4、对沟通行为的反思与改进建议

（二）不同性格的沟通方式

1、各性格分析流派的共同规律：

九型人格、MBTI、DISC、PDP、FPA…

2、FPA四色性格的特点及沟通差异

3、学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响

4、学习的终极目的：“内外兼修、知行合一”

二、人性沟通之道

（一）人的规律——冰山理论

1、沟通中的行为习惯和性格差异，只是外在体现

2、价值观和思维方式是核心，将决定人的行为

（二）价值观与沟通

1、沟通与价值观排序——找到对方想要的，沟通才能有效

2、价值观的背后——认知、需求、标准

3、沟通中的黄金法则与钻石法则

（三）思维方式与沟通

1、思维的六重境界：

点状思维、线性思维、平面思维、立体思维、发展思维、创造性思维

2、打破“非黑即白”的二元论思维模式

3、典型的二元论思维：情绪化与草率下结论

三、沟通的障碍与突破

（一）情绪化——沟通的拦路虎

1、情绪与情绪化

2、心理咨询中“认知行为疗法”在情绪管理中的运用

3、内心对话体验：情绪与沟通感受

4、沟通中如何面对自己的情绪

5、沟通中如何处理他人的情绪

（二）误解真相——沟通的陷阱

1、误会是最常见的沟通障碍

2、不要轻易下结论

3、了解真相的学问

4、不要淹死在经验之河

四、沟通者的逻辑层次
    1、沟通者的环境、行为与能力

2、沟通者的信念、身份与愿景

3、体验不同逻辑层次，感受管理者沟通之道

五、引导式沟通技能——聚焦式会谈技术

（一）ORID引导沟通演示

（二）缺少步骤的沟通

1、缺少客观事实的沟通

2、缺少个人感受的沟通

3、缺少理解分析的沟通
    4、缺少行动计划的沟通

（三）ORID在沟通中的运用

1、分组模拟演练

2、现场实操演示

六、课程回顾与总结

1、用聚焦式沟通技术回顾课程

2、总结、分享、提升

3、课后行动计划与效果评估

（注：引导式培训强调基于现场解决实际问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，达成更好培训效果）