乘客杨先生说，9日早上7点半左右，他从地铁10号线知春路站换乘13号线，“刚进换乘通道就被工作人员告知，通道关闭了，得从地面绕过去”。杨先生说，9日是春节假期后的第一个工作日，知春路站乘客很多，他排队花了10多分钟，才从附近的公路、铁路桥绕行到13号线站台，“场面很壮观，几百人在大马路上排队”。有乘客称，上班因此迟到。

　　有乘客将此事发布在微博上，引起众多关注，有网友怀疑是地铁站起火所致。网友“小姜很忙”发图称，知春路地铁换乘站疑似电梯失火，在13号线站台远处有烟雾。网友“虎哥”称，他经过知春路站时，看见乘客排队从东北口出来，还有两辆救援车停在出口附近，两名救援人员背着供氧设备。网友“海哥”说，知春路站有呛鼻的浓烟。

　　9日上午10点，地铁10号线知春路站通往13号线的换乘通道内仍弥漫着焦煳味，连接换乘通道和乘车大厅的两部扶梯已被断电，乘客须从左侧扶梯步行至乘车大厅，另一部扶梯则被封闭。记者表明采访意图后，地铁10号线知春路站工作人员称，电梯出现故障正在维修，并未听说网友所述的电梯起火一事。13号线工作人员则称，换乘通道已恢复使用，电梯暂未修好不能通电。

　　9日晚6点半，记者再次前往知春路站，两部扶梯仍未开通。记者以乘客身份与一名工作人员聊天，对方称不清楚事发时电梯是否起火，也不清楚何时能修复。

　　地铁公司介绍，9日早晨7点左右，地铁知春路站换乘扶梯发生故障，现场工作人员迅速采取停梯措施，并在现场进行提示，疏导乘客通过其他通道换乘，地铁公司正在分析扶梯故障原因。