事故发生后，湖北十堰市郧西县消防大队接到报警，出动一辆抢险救援车与一辆水罐车及10名消防官兵，由大队长丁耀光率领第一时间赶赴现场。由于当时高速公路上津至郧西方向尚未封路，救援力量沿郧西至上津方向行至里程1460处，绕道至上津到郧西行车方向，40多分钟后到场。

　　救援人员到达现场后，发现客车车头已完全变形，挡风玻璃至前车门处已挤成一团。经交警及医务人员确认，前排3人及副驾驶座后边1人当场死亡，另有4人受轻伤，司机后座有一名妇女被扭曲的座驾压到双腿，无法动弹。救援官兵先后使用液压剪、切割机、撑顶器等装备，耗时1个小时成功把该妇女救出，紧急送往郧西县人民医院。

　　目前，郧西县公安、交通、安全监督部门正在对事故原因进行调查。