潇湘晨报9月14日讯(记者 颜宇东 通讯员 欧阳浩亚)驾驶员在高速公路上遇到车辆故障、无燃油等情况，需立即救助的，可拨打高速公路12122报警电话。省公安厅交警总队高速公路管理支队昨日向社会公布了12122报警服务台受理报警和受理求助的范围。
122是全省统一高速公路报警特服号码，全天24小时受理群众在全省高速公路上的交通事故、治安、刑事案件报警和紧急求助，并受理群众对全省公安交警部门及人民警察违法违纪的投诉举报，拨打时不需加拨区号，全省范围内为市话收费。
12122受理公众求助的范围(高速路上)为：遇到车辆故障、无燃油等危难，处于孤立无援状况;乘客在服务区、停车场误车或上错车;老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需帮助查找的。受理报警的范围(高速路上)为：交通事故、刑事和治安案件;危及人身、财产安全和扰乱公共秩序、妨害社会管理的群体性事件;自然灾害、重大疫情、火灾、危险物品爆炸、泄漏等。受理公众投诉的范围包括：全省公安交通管理部门及民警发生的违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
接到12122报警服务台发出的处警指令后，高速公路辖区交警中队必须立即出动警力。一般情况下，白天20分钟(夜间25分钟)内到达现场;距离超过30公里的，白天30分钟(夜间35分钟)内到达现场，遇交通堵塞等客观原因除外。
警方提醒公众，在拨打12122时，应尽量讲清事故或案件发生的时间、地点、伤亡情况和自己的姓名、联系方式，以便公安机关及时有效处置。如系现行特大案件，还应详细讲清案犯的作案手段、携带工具、体貌特征、逃跑方向等。
