2013年10月中下旬，大连市甘井子区某高档小区一名保洁人员在擦玻璃时，不小心从六楼坠落，引发热议。据记者了解，近些年随着高层住宅楼、写字楼的越来越多，不少高层的住户擦玻璃成为了难题。有的居民选择通过家政公司或在“马路军”队伍中雇用保洁员上门服务，但一些保洁员在实际作业时，由于不系安全绳，也让擦玻璃这件小事成为了一大隐患。

　　大厦：要求保洁员必须系安全绳

　　“大厦每次都会找正规的保洁公司上门服务，通常他们都会主动系上安全绳，我们也会监督并强制他们必须系上安全绳。如果他们不想系，我们是不允许他们作业的。”在友好广场附近一座大厦里，一位工作人员说。

　　随后，记者又来到新开路、西安路等几栋大厦了解到，保洁人员上门服务时，大厦都会与保洁员所在的家政公司签署相关协议，在保洁员作业时必须系上安全绳，有的还会在底下放上安全网。

　　居民：是否系安全绳保洁员说了算

　　比起大厦来说，在居民家里作业时却并非如此。家住泉水B区的周先生告诉记者，他每年都雇人来家里擦玻璃，但是经常会碰到保洁员自己把安全绳给卸下来了。

　　某家政公司的保洁员小姜告诉记者，自己从事保洁工作有两年多了，给居民家擦玻璃时，他会根据情况选择是否系上安全绳。“因为安全绳比较沉，我们在给居民家擦玻璃时，如果楼层不是很高的话，比如说6层以下，我一般都不爱系。 ”小姜表示，不单是自己，他身边的一些同行也大都如此。“我们在擦玻璃时，习惯是一只脚踏出窗外踩在外窗台上，大半个或整个身子伸出窗外，一只手作业，另一只手扶着窗框。 ”

　　小姜说，以前的窗台都是结实的水泥，可现在的新建住宅，最外层普遍是保温板、泡沫，外面再粘一层瓷砖，看起来很结实，实际上根本不承重。

　　家政公司：根据楼层加收“风险费”

　　记者走访了市内多个高层小区了解到，由于居民自己擦玻璃存在安全问题，一些居民便找家政公司帮忙。记者在网上拨打了大连几家家政公司的电话，接电话的工作人员均表示，公司会为每个保洁员配备安全带，要求他们在外出作业时必须系上。但由于家政公司不可能跟着保洁员去作业，所以全凭保洁员自觉。据记者了解，家政公司擦玻璃的价格通常为3元-6元/平方米，可能会根据居民的楼层加收“风险费”。比如，7层以下(含7层)，价格在3元-6元/平方米，20-25层，20元/平方米，25-30层，30元/平方米。

　　物业：怕担责不会提供擦玻璃业务

　　住在教师大厦的居民李老告诉记者，自己和老伴都70多岁了，儿女也年近半百，平时家里的玻璃都是找保洁员一年擦一次。“我们老两口自己不敢上去，家政公司派来的保洁员有时不系安全带，我们嘱咐人家，人家就说没事，我们就在旁边一直盯着，生怕他们出点事情。 ”李老说。

　　记者了解到，一些小区居民呼吁擦玻璃这项工作最好能由物业负责解决，或者物业能联系有相关资质的家政公司提供服务。但一些物业公司表示，他们曾多次接到过居民反映的问题，但由于怕担责任，他们都不会提供这项服务。

　　律师说法

　　找正规家政公司可规避风险

　　记者了解到，近年来，擦玻璃坠楼事件在本市屡有发生，因此引发的纠纷也不在少数。那么，住户找人擦玻璃该如何规避风险呢?辽宁新世纪律师事务所牟飞律师认为：如果接受擦玻璃服务的市民(以下简称市民)是通过家政中介与保洁员取得联系的，由家政公司派保洁员到市民家中擦玻璃，市民负有审查家政公司资质、营业执照等文件的责任，如果保洁员不慎摔伤，则作为雇主的家政公司应该承担赔偿责任，如果市民没有尽到审查义务或者有其他过错，市民也应该承担相应的赔偿责任。

　　如果市民未通过家政公司，直接在劳务市场等地方找人擦玻璃，市民与保洁员之间形成了事实上的承揽合同关系。市民应该承担未尽安全保障义务的法律责任;保洁员在工作过程中，如果没有采取有效的安全防护措施或者存在其他过错，应自行承担相应责任。