由于今年中秋、国庆相连，在天气普遍晴好、旅游市场产品丰富的多重利好因素推动下，人们出行意愿高涨。铁路部门趁势而为，有针对性地开展客运营销，合理调配运力，加强客运组织和服务，一系列客运指标均创新高，使这个 “最长黄金周”成为名副其实的 “最火黄金周”。

　　据铁道部假日办数据显示，9月27日至10月7日，全国铁路累计发送旅客8033万人，同比增加949.8万人，同比增长13.4%，客运量刷新铁路国庆期间旅客运输纪录。从各铁路局来看，武汉铁路局同比增幅最高，达到31.1%;南昌、济南和上海铁路局紧随其后，分别达到 23.4%、19.5%和19.2%。全路18个铁路局 (公司)中有9个同比增幅超过10%。

　　两节期间，学生流、探亲流、旅游流、务工流等多股客流叠加，自中秋国庆黄金周运输启动以来便呈现阶梯上升趋势且始终居高不下。客流在9月29日迅速攀升至812.4万人，至10月7日，连续9天在700万人以上高位运行，比去年同期增加了7天。其中，9月30日全国铁路单日旅客发送量首次突破900万人，达到914万人，比去年国庆高峰日增加了46.1万人，创铁路单日旅客发送量新纪录。

　　针对旅客出行特点，铁路有针对性地开展客运营销，积极挖潜扩能，大量加开临客，满足旅客出行需求。假日期间，动车组和高铁仍是很多旅客首选。11天来，动车组日均开行1797列、发送旅客198.5万人，占全国铁路日均旅客发送量的27.2%，多条高铁和客运专线客流均创历史新高。其中，京沪高铁10月7日发送旅客31.4万人、郑西高铁10月7日发送旅客3.5万人、沪杭高铁10月3日发送旅客18.1万人、甬台温和温福客专9月30日发送旅客15.5万人、福厦高铁10月7日发送旅客12.8万人、广深港高铁9月30日发送旅客7.2万人，均刷新了历史最高纪录。

　　京广高铁郑武段、汉宜和龙厦铁路都是首次加入中秋国庆黄金周运输大军，受到沿线旅客热捧，助推了客流增长，成为今年两节铁路运输最大亮点。10月7日返程最高峰，汉宜铁路发送旅客7.6万人、龙厦铁路发送旅客2.5万人、京广高铁郑武段发送旅客4.7万人，均创开通以来最高纪录。

　　以两节运输为契机，铁路部门继续巩固服务旅客创先争优活动成果。为方便旅客购票，铁路部门不断完善互联网和电话订票的系统建设和配套措施，首次在上海局试行 “车票预约”服务，方便了旅客，缓解了车站售票压力。两节期间，铁路互联网售票急剧增加，日均售票是今年春运时的两倍，高峰日售出276.9万张，占全路总售票量的37.2%。同时，各铁路局还积极发挥客服中心作用，积极妥善处理旅客咨询、投诉，假日共接听电话63.9万个，接通率达78.5%。全路未发生影响较大的服务问题。

　　为切实维护好节日期间铁路治安秩序，全路各级公安机关集中组织开展打击盗抢旅客财物案件的 “铁鹰行动”、打击高价倒卖车票的 “秋风战役”，扎实推进 “平安站车” “绿色通道”的创建，为广大旅客平安出行创造了良好的治安环境。

　　在全力做好旅客运输的同时，铁路部门兼顾货物运输，全力确保关系国计民生的粮食、石油、煤炭、焦炭、金属矿石等重点物资运输，同时加强节日物资运输，努力实现客货双赢。铁路货运组织改革也在稳步推进，网上受理系统运行平稳，客户注册数和业务量稳步增长。目前客户注册数已达18899家。