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7月7日上午，北京地铁西单站1号换乘4号线电梯故障。多名乘客反映，原本上行的电梯突然倒退，致使多名乘客擦伤，一男孩被吓哭。对此，4号线西单站的女站长表示，上午确实有一部电梯出现故障。
乘客回忆：
电梯突倒退四五秒才停
记者赶到现场时，地铁西单站内人流如织，此时站内1号线换乘4号线的电梯已恢复正常。据电梯故障时在场男乘客介绍，他刚乘上西单站1号线转4号线的电梯，电梯就突然坠落，他从第六级台阶掉到了第二级，另有两名乘客擦伤，一孩子被吓得大哭。在所有乘客离开电梯后，地铁管理员马上关闭了电梯进口。
另一名在场乘客表示，电梯突然快速倒退，他被人推着往下掉，手脚和嘴巴都被撞到，四五秒后倒退电梯才停下，在电梯上的乘客均被吓到。
地铁说法：
乘客掉落硬币是“祸首”
对此，4号线西单站的女站长告诉记者，上午确实有一部电梯发生故障。“是北厅小三号电梯停了，是乘客的原因造成停运的。”对于电梯倒退的情况，该站长解释：“电梯当时都被锁死了，不可能会倒退。”对于是否有乘客受伤等问题，该站长没有回答。
随后，记者致电负责4号线运营的京港地铁公司客服，客服人员表示因双休日，无法帮记者联系此事的相关负责人，但又告知其公司官方微博已有回应。
记者在京港地铁官方微博上查到一条信息：10点45分，4号线西单北厅上行电梯处，值守车站工作人员发现电梯运行速度出现减缓，迅速按下急停按钮，使电梯停止运行。经查，电梯速度减缓是因为有乘客掉落的硬币卡住电梯疏齿板使电梯急停。在此提醒，目前地铁客流量大，请乘客带好随身物品，以免影响他人出行。
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