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自2009年12月20日开通12350安全生产举报投诉电话后，各项工作进展顺利。
截至2010年3月11日，共接收事项1364件，咨询建议类852件，均已进行电话回复。受理举报投诉512件，其中隐患类举报499件，事故类举报13件。已办结451件，办结率88%。属实124件，属实率27%。应发放奖励金18700元整，现已发放6100元整。其中，受理烟花爆竹举报142件，24小时内办结率达到93%。
“12350”开通以来，注重四个方面的工作：
一是抓格局。已建立局内处室、区县安监局、安委会成员单位三个层次共计81人12350联络员队伍，信息共享，联动协调，保障举报事项得到及时查处。
二是抓系统。建立完善12350举报管理系统，受理、查处、督办、奖励等工作环节全部实行信息化，保障举报事项10天内办结。
三是抓服务。以《举报投诉日报告》(共计82期)、《举报投诉月分析》（共计3期）、《举报投诉专刊》（共计10期）等方式及时将举报投诉工作情况反馈给市、区两级负有安全生产监管职责的部门，做到对群众举报事项有效控制，保障有力。
四是抓规范。以《12350举报投诉工作手册》为抓手，靠制度规范行为，靠主动作为树立形象，靠管理提升服务。
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