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目的(Purpose)
明确规定客户投诉的接收、传递和处理责任、方法和要求，以便及时、正确地处理客户投诉，确保客户满意。
范围(Scope)
适用于客户对公司提供的运输服务质量明确提出的投诉处理。
职责(Responsibility)
1、运输主管是客户投诉处理的负责人
2、运输主管客户投诉信息接受和处理的协调部门。
3、各主管根据本程序要求，传达客户投诉信息，以利于运输主管及时处理。
内容(Content)
1、 客户投诉的来源和接收
1.1客户投诉的信息来源包括，但不限于以下几种方式：
a) 客户意见调查过程;
b) 现场咨询服务活动;
c) 客户直接书面、电话或现场投诉;
d) 来自公司外部投诉受理部门转发的客户投诉。
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