让行为安全带来卓越改变

　　美国QSE公司成立于1988年，是行为安全领域的先行者。该公司在全球27个国家成功实施了1 200多个行为安全管理案例，使客户达到了世界级安全水准。为了对行为安全管理过程中存在的问题、改进措施等有一个更加详细的了解，本刊记者采访了美国QSE公司亚洲区副总裁贝丝·佛特博士。

　　记 者(以下简称“记”)：首先请您简要介绍一下什么是行为安全?

　　贝丝·佛特(以下简称“贝”)：行为安全在欧美的研究和应用已有30多年的历史。行为安全是指应用行为心理学的知识，通过员工参与的方式，改进企业的职业安全健康水平。首先，要辨识出影响员工职业安全健康的关键行为，将其进行收集整理，编制出一份安全检查表。其次，企业员工对照这些检查表，收集工作岗位上有关安全行为与不安全行为的数据。最后，行为安全管理团队通过分析这些数据，制定出改进措施和行动方案，以改进和提升员工的安全行为。

　　通过组建由员工和领导层组成的设计团队，为行为安全体系的设计和实施奠定坚实的基础。设计团队既是客户化体系的设计者，又是后续体系落地的管理者。它的主要职责是：辨识工作场所中的关键安全行为;设计观察和安全对话流程;规划数据分析及设定内部沟通方式;创建认可、奖励体系及支持流程;规划启动和培训活动等。

　　行为安全管理所秉承的理念是：人的安全意识和安全行为，是可以通过同事间不断的鉴别及肯定正确行为，提出对不安全行为的关注，鼓励观察员与在岗员工进行安全交流，并将通过观察和交流获取的一线准确有效的数据进行整理、分析、落实到安全行动计划，并执行这样一个不断循环，持续改进的安全管理程序来改进和提高的。

　　通过实施以价值为导向的行为安全管理体系，企业的安全文化将由“要我安全”转为“我要安全”，并实现同事间的互相关怀。也就是说，安全将成为企业内部的价值观体现。

　　记：您在很多行业都从事过行为安全管理咨询工作。在十多年的从业经历中，您发现在开展行为安全管理的过程中，容易出现的问题是什么?针对这些问题，有哪些改进措施?

　　贝：对于行为安全管理来说，“第一次就正确地去做”是很重要的，因为行为安全管理在“第二次去做”时往往比较困难。在从事行为安全管理时，一旦失去了企业员工的信任，想挽回是非常困难的。在开展行为安全管理的过程中，往往会出现以下比较普遍的问题：缺乏后勤方面的计划和准备;安全检查表一般化或没有针对性;培训不充分;没有系统地使用为改进计划所收集的观察数据;企业员工不太支持行为安全管理;领导很少参与和支持。

观察员根据安全检查表对生产现场事故隐患进行辨识

　　针对这些容易出现的问题，提出如下改进措施：第一，坚持“计划第一，培训第二”的原则。许多组织往往错误地认为，行为安全的全部要求是制订检查表，以及培训员工如何进行安全观察。这种方法可以带来一些好处，新培训的员工对安全观察很有兴趣，并开始进行区域安全观察。但这种效果是短暂的。为了将安全观察持续进行下去，组织首先需要创建一个正式的体系或程序，去支持安全观察。一旦计划完成了，组织才可以就使用的程序进行培训。第二，制定合适的行为安全检查表。为了达到行为安全管理的效果最大化，安全检查表应当包括组织内雇工工作时所面临的各种风险。检查表的制订需要根据雇工的真实经历，而不是具有不同工序、作业方法和文化的其他组织的经验。组织应当尽量去辨识出一些安全风险较高的“行为”，而不是具体的动作。第三，为所有雇工提供观察员培训。接受过观察员培训的员工能够更好地理解行为安全管理程序，以及组织为什么应用这一程序。他们对行为安全管理更加支持，产生抵触情绪的相对较少。培训内容应当包括：行为安全管理程序的基本原理、应用性检查表的制订、开展安全观察和提供观察反馈的具体方法。第四，使用观察数据改进安全状况。要使行为安全管理程序持续下去，组织必须创建一个正规的流程，利用观察数据制订安全改进计划，以解决行为安全和环境安全问题。第五，认可取得的安全绩效。对一些突出的安全事件进行认可是非常重要的，通过这样的方式可以传递出一个组织的价值观。此外，对于百万工时没有发生工作日损失的员工或团队，要给予适当的奖励。在促进行为安全管理绩效方面，尤其是保持员工长期参与行为安全管理方面，认可和奖励是非常重要的手段。第六，对领导者进行行为安全管理培训。每个人都应参与到行为安全管理的过程中。设计团队应该详细地设定所有员工，尤其是管理者和监管者的角色和职责。领导者能够清晰地理解他们在行为安全管理中的角色定位，并制定如何支持整个改进程序。当管理者和监管者参与到指导安全观察的工作中时，会有更多的员工也积极地参与安全观察活动。

　　总之，行为安全管理的目的是创建一种机制，而不是简单地培训一群观察员。它不是一个“创可贴”，而是要建立一个正规的流程，去鼓励每一个员工参与到安全改进的过程中。

　　记：为更有效地开展行为安全管理，您有哪些建议?

　　贝：为了更有效地开展行为安全管理，我认为应注意7个方面的问题。一是不要将行为安全管理的指导原则当做“菜谱”使用。企业应根据自己的文化背景，去具体应用行为安全管理的一些理念与方法。二是要规划和明确界定管理者的角色。安全观察程序需要付出很多时间和努力，需要各级管理者的积极支持。三是让更多的人参与到最终的设计中。在安全程序的设计过程中有意义的参与，可以增强员工的主人翁意识。四是为每一个工作区域制订不同的安全检查表。为了使安全检查表的价值最大化，应当将其做得足够明确，以解决不同工作职能的特殊安全做法所面临的各类问题。五是在数据收集和使用方面不搞官僚主义。行为安全管理的价值所在是能够让每个人关注工作安全，而不是制造一场“文件风暴”。应在整个体系的观察部分建立一种非正式问责制度，而不是建立一种复杂的文件报告制度。六是只有在需要时才使用课堂培训的方法。应将重点放在培训程序的设计环节，而不是将所有员工都进行观察员培训。不要认为只有课堂培训才是严格意义上的培训，在培训观察员时，现场指导往往会更加有效。七是要坚持，不要放弃。实施计划的过程往往是“进两步退一步”。成功的关键是持续改进。对设计好的行为安全管理程序只做微小的调整，直至“零事故”目标的实现。

　　记：在美国QSE公司指导过的企业中，有哪些可以借鉴的经验?

　　贝：先举一个美国西部矿业公司的例子。西部矿业公司在全年全天运营且12h换班制的情况下，矿工们经历了各类安全事故，如：设备倾覆、骨折及背部损伤。同时，极端的气候、巨大的设备、偏僻的工作环境，导致事故发生的概率进一步增加。为了扭转不利的安全生产形势，西部矿业公司组织了一系列座谈会，最后决定引入行为安全管理体系。随后，员工安全团队和领导层安全团队共同编制了针对一线员工与管理层的安全行为检查表。一线员工也开始组织同事间的观察与自我观察活动。引入行为安全管理体系后，西部矿业公司的安全绩效得到了持续改进，且事故发生率低于行业水平。此外，随着事故发生率的降低，管理人员和一线工作人员共同解决安全问题的工作方式，也促使工作场所形成了积极的安全文化氛围。西部矿业公司蒙大拿矿产安全管理人员说：“只要让员工多谈一些安全问题，就可以用积极的方式影响工作场所安全。”

　　再举一个比和必拓公司科罗拉多赛罗矿矿区的例子。该矿区的员工、管理人员和来自承包商公司的代表，组成了行为安全筹划指导委员会，负责规划和执行行为安全程序。该团队在近3个月的时间内，组织了数次规划研讨会，并在会上制定了行为观察程序、3份独立的调查表(工厂、矿山营运、采矿设备维护)、观察员手册和行为观察员的培训计划。随后，组织了8次培训研讨会，培训的内容包括组织安全观察的方式、如何向同事提出积极的反馈建议，以及在安全行为观察表上记录信息的方法等，最终将140名员工培训成了合格的安全行为观察员。

　　链接：贝丝·佛特博士简介

　　贝丝·佛特博士现任美国QSE公司亚太副总裁，曾获得美国奥本大学工商管理硕士和博士学位，并担任希腊雅典大学的客座教授。她也是一位经验丰富的项目经理，在生产制造、石油和天然气、发电等行业成功实施了行为安全管理体系，并研发了针对改善安全绩效的创新性培训、反馈、认可和奖励体系。她在帮助客户改进工艺流程、安全绩效等方面，拥有超过15年的咨询经历。

　　编辑 宁 远