有效预防商场踩踏事故的提示

　　在美国，每年感恩节(11月最后一个星期四)后第一天被称为“黑色星期五”，标志着美国圣诞节购物季的开始。2008年11月28日的“黑色星期五”清晨，纽约长岛地区一家沃尔玛超市的一名职员被蜂拥而入的顾客撞倒，并被踩踏致死。而在中国，也常有商场踩踏事故发生。2007年11月10日上午，重庆沙坪坝区家乐福商场内，发生了一起因争抢特价食用油而造成的踩踏伤亡事故，导致3人死亡，31人受伤。

　　最近几年，在商场特价促销和推广活动期间，人群踩踏导致的伤害事故多发。临近年末岁尾，各商场的促销活动纷至沓来。在人们疯狂购物的同时，踩踏事故的隐患也如影随形，威胁着顾客的生命安全。那么，商场应该采取哪些措施来预防踩踏事故的发生呢?

制订计划

　　预计会出现大量人群的场所，应培训现场保安、人群管理员或警务人员。

　　制定详细的工作人员安排计划，为每名雇员指定一个位置。根据预期的人群规模，决定不同位置所需要的雇员数量，以有效引导顾客，确保活动的安全(例如大门入口附近以及整个商场)。

　　确保雇员获得适当培训，有能力控制整个销售活动。

　　和当地的消防部门及公安部门保持联系，以确定活动场所是否符合所有的公共安全要求，并确保取得了所有的许可证和执照。同时，还应确保当地的应急服务机构，包括当地公安局、消防部门和医院知晓即将举行的销售活动。

　　如果必要的话，专门指定一名雇员与当地的应急救援人员保持联系。

　　提供清晰可见的标志，标出入口位置、商场营业时间及其他重要信息，如主要销售商品的位置。

　　制订应急计划，以应对雇员所面临的潜在危险，包括过度拥挤、被人群挤伤、被人群击伤、暴力行为和火灾。与当地所有的公共安全机构共享应急计划。

　　在人群管理程序和应急预案方面培训雇员。为他们提供应对紧急事件的演练机会。如果方便的话，演练时也应将地方公共安全机构包括在内。

促销活动前

　　为了更好地管理人群，在顾客到达商场前设置好路障或隔离绳。

　　确定已经设置好路障，以保证顾客的队列没有从商场入口处的右边开始。这样将留出有秩序的人群管理入口，并使人群可以分成小团体进入商场，以更好地控制入口。

　　确保路障保持适当数量的间隔，并每隔一定时间移动一下，以降低顾客从后部推搡以及可能挤压他人(包括商场雇员)的风险。

　　指定雇员向正在到来的顾客解释进入商场的方法和程序，并引导他们到指定的队列或入口排队。

　　确保商场外部的管理人员能够利用无线电或其他途径，与商场内的管理人员和应急救援人员进行沟通。

　　考虑使用规范入场秩序的程序，如将编好号的腕带或入场券提供给较早到达的顾客，让其第一批进入商场选购商品。

　　考虑使用互联网抽奖的方法销售“热卖”商品。

　　将商场内的购物车和其他潜在障碍物或投掷物放置在固定位置，并远离入口，更不要放在停车场里。

　　如果方便的话，提供一些公共设施，如厕所、脸盆、水和应急避难所。

　　向正在排队等候的顾客不断传达新的信息。分发显示入口和出口位置、商场内特卖商品位置的小册子。

　　在即将开门营业之前，立即提醒等候顾客进入商场的程序(如以小团体的限制方式进入或按发放的编号入场等)。

促销活动期间

　　确保所有雇员和人群管理员都知晓商场大门即将开启。

　　为穿制服的保安、警察或其他管理人员提供专用的员工入口。

　　使用有线广播系统或手提式扩音器管理正在进入商场的人群，并就最新信息或出现的问题进行传达。

　　将保安或人群管理员布置在正在进入(或走出)商场的人群两侧，而不要将其布置在人群所经通道的中间。

　　在所有的入口处实施人群进入管理措施，包括没有被使用的入口。尽可能使用1个以上的入口。

　　当商场内客流量达到最大值时，不要再允许更多的顾客进入商场，直至客流量下降到一定水平。

　　为残疾人提供安全的入口通道。

紧急情况时

　　不要限制出口，更不要堵塞或锁住出口大门。

　　预先指定好负责人，负责呼叫应急医疗救援机构。

　　将急救包和自动体外心脏除颤器(AEDs)保持在随时可用的状态，培训雇员在现场能够使用自动体外心脏除颤器及掌握心肺复苏法(CPR)。

　　如果发生紧急情况，命令雇员按照授权的先遣急救人员的指示行动，而不要再考虑公司的规定。

　　(本文根据美国职业安全健康局2009年发布的《零售商人群管理安全提示》编译。)

　　编辑 宁 远