用安全表现提升绩效

杜邦安全管理咨询亚太区总裁 贺司瑞

　　在当前受金融危机影响的艰难经济形势下，一些企业降低了对安全的重视程度。然而，在杜邦公司，安全被看作是企业可持续发展的主要驱动力，始终放在重要的位置，在目前的情况下，安全尤其具有重要的意义。杜邦公司认为，以增长为导向的企业如果能持续加大在安全方面的投资，将会实现业务的显著增长，并能提高生产效率。高水平的安全所带来的经济益处很多，简单地说，企业只有将安全变为一种生活方式，以及一种经营企业的方式，才能有所成就。

　　成立于1802年的杜邦公司一直很尊重科学和安全，安全一直是杜邦公司管理理念的重要组成部分。

安全表现=业务绩效

　　与杜邦公司一样，世界上许多组织机构已经逐渐认识到，卓越的安全表现等同于良好的业务绩效。确保雇员保持健康及在岗工作，是实现优化生产力和不断达到甚至超出定额指标的最佳途径。一个企业发生损失工时的伤害事故越多，其生产效率也就越低下。安全意识、特别是来自企业领导层的安全意识，可以帮助公司提高生产效率，并赢得尊重雇员生命安全及健康的美好声誉。

　　2008年10月，杜邦公司在瑞士日内瓦举行了“杜邦领袖论坛”。250位企业领导人参加了该论坛，讨论了在当今和未来改进工作场所安全和可持续性的理念发展趋势及协作方面的问题。在论坛上，这些来自欧洲公司的领导人参加了一次实时互动的关于工作场所安全的现场调查，结果分析如下。

　　52.3%的受访者认为，影响工作场所安全的最重要问题是“不安全的行为与工作条件”。危险的工作条件所导致的结果是伤害事故、生产力损失、设备损坏、工作流程崩溃，有时甚至发生死亡事故。因此，对于所有企业的领导人来说，工作场所安全具有最高的重要性。

　　33.9%的受访者认为，了解安全发展趋势可激发新的思维方式与解决问题的方法，还可以使安全成为企业经营的核心部分。

　　56.6%的受访者认为，安全生产应为首席执行官的责任，而只有2.5%的受访者认为安全健康与环境主管应承担这一责任。

　　50.8%的受访者认为，老化的基础设施和不健全的体制与流程是影响员工安全感与幸福感的首要问题。

　　当被问及公司在寻求新解决方案时何种因素最重要，47.8%的受访者最关注解决方案能否顺利融入其组织架构中，并便于实施。

　　85.5%的受访者认为，不管是以小组形式的会议还是一对一会面，会议都是传达安全信息的最有效方法。不到10%的受访者通过电子邮件、电视电话会议、在线交流工具来进行沟通。可见，当面的直接沟通仍比通过科技手段更加有效。

　　55.7%的受访者认为，安全绩效及运营最优化是亟需新方法或解决方案的两大最重要的业务挑战。这两个关注点是紧密地联系在一起的，为了确保健康、安全、生产率最大化和企业成功，安全应该成为所有公司运营结构的基本组成部分。

　　这些领导人对于其所在企业的安全现状及其作用，都有着很清晰的理解。杜邦公司认为，这种自觉的安全意识对减少伤害和死亡事故的发生非常重要，因为这些事故会导致企业生产力降低和声誉受损。

Bradley曲线

　　“杜邦Bradley曲线”可以帮助我们避免伤害事故和死亡事故的发生，该曲线是由杜邦公司的一名工厂经理Verlon Bradley发明的。Bradley曲线可以帮助了解公司的安全状况，或者还需要去改进哪些方面的工作。该曲线显示，当雇员从被动应对安全挑战转变成积极主动应对安全挑战时，工人的受伤率就会明显地下降。

　　在曲线中最左边的“自然本能”阶段，公司的伤害率是最高的。它表明，公司的管理层没有参与进来，雇员只是靠自然本能对安全问题做出反应。对任何公司来说，这些都是导致事故发生的原因。

　　如果曲线向右边移动，在“监督”阶段，管理层参与进去，但是只是作为执行者，而不是指导者。安全规程作为雇工的条件，强制雇员执行。

　　如果公司能在“自觉”阶段找到自己的位置，才是真正的进步。因为这时管理层参与了，雇员得到了管理层在安全方面的承诺，获得了相应的安全知识的培训，懂得为自己的安全负责。在这一阶段，管理层充分认识到了安全的重要性，并公开奖励实践工作场所安全行为的雇员。

　　最右边的“团队”阶段是公司领导层最期望达到的目标。在这一阶段，管理层和雇员全部参与了安全管理。安全监管已经成为不必要的手段，因为雇员现在已经不仅全部负责自己的安全，同时还要负责同事的安全。他们互相提醒，以团队的形式工作，提高了整个工作场所的安全水平。在这个阶段，公司会赢得各种安全奖励，员工的士气和生产效率得到提高。雇员会得到更多的安全保障，一切都在可控的状态。

安全管理3要素

　　在杜邦公司，工作场所安全管理的3个最重要的要素是领导力、架构与流程、行动。正是这3个要素，使杜邦公司成就了世界领先的可持续性的安全文化，从而保障了公司最宝贵的资源——员工的福祉。

　　1.领导力

　　企业的高层领导亲自示范安全行为，是他们日常职责中最重要的部分。高层领导有责任为员工、资产及生产流程提供保障。在杜邦公司，首席执行官也是“首席安全官”。“有感领导”是一种安全意识，当公司已经达到了“有感领导”阶段，意味着最高级别的管理人员不仅谈论安全，而且也在践行安全的行为。

　　最高级别的管理人员践行安全承诺的方式，可以是通过在工作场所示范安全行为，如扶着楼梯栏杆上楼的方式，也可以在每次开会前强调安全的重要性或者重申一项安全规定。如果需要高层管理者在安全与生产之间做出选择，安全通常会胜出。因为，卓越的安全表现等同于良好的业务绩效。在长期的企业经营中，安全的工作场所意味着更高的生产效率和较低的成本。

　　2.架构与流程

　　一旦最高级别领导层感受到安全的重要性之后，他们必将安全贯彻到公司运营的每一项业务中，这就是第二个基本要素——架构与流程。

　　架构与流程包括：实施正确的制度，确保安全意识贯彻到公司的每一个层面，各级管理部门承担安全责任，学习如何制订有意义的安全目标，创建一种变化管理的程序，将公司的安全状态从Bradley曲线的最左边移到最右边，安全期望应当渗透到公司流程的每一项工作中等。

　　3.行动

　　行动主要包括：雇员之间的交流、持续不断的安全培训、引进新的操作或程序、制订代表安全进步的基准。

　　培养具备高效安全管理举措的企业安全文化，可以在整个企业内建立信任，培养员工责任，并鼓励人人尽职尽责。公司在把安全作为战略性价值观，并视其与成本、生产力和人力资源等问题同等重要后，企业内部各个层面可以实现安全文化的转变。这种转变不仅挽救了众多生命，而且每年还可减少数以百万计美元的经济损失。卓越的安全表现所带来的收益不仅包括提高生产效率、降低保险费用、改善雇主与雇员关系，而且还能留住更多的优秀员工。

　　编辑 宁 远