杭州京都苑社区举行电梯应急救援演练

　　日前，杭州连发两起电梯维修工安全事故，不少读者通过各种方式表达自己对小区电梯伤人事件的看法，同时提出了一些新的问题。比如，电梯安全第一责任人究竟是谁?怎样规范电梯维保市场?被困电梯后，该采取什么样的安全措施?

　　记者就此采访了相关单位，这些看似没有头绪的问题，其实也能找到解决办法。只要多方共同努力，我们的电梯可以很安全。

　　谁是第一责任人

　　当住宅楼电梯出现故障，责任方是谁?目前，浙江省并没有对电梯安全管理的第一责任人进行认定。

　　记者就这个问题随机采访20名小区居民，结果显示，其中12人认为电梯维保公司该对此负责，另外8人则认定物业为第一责任人。

　　“在住宅小区，居民委托我们物业与维保公司签订合约，由我们来监督维保工作。”杭州市金祝社区某物业公司负责人认为，现在每个小区物业公司，都会配备专职电梯管理员，与维保人员进行联系沟通，但维保工作主要还要由维保公司来做，他们才是第一责任人。

　　大多数维保公司也赞同这一观点。但这些公司表示，维保工人数量与维保工作强度之间的供需矛盾，在短期内很难得到解决，因此物业该对电梯安全承担更多的义务。“电梯的日常维护周期是15天，在维保人员不在现场的日子里，物业应该加大巡查力度，尤其是不少电梯已出现老化的小区，更应该注意。”张女士供职于杭州市一家有相当规模的电梯维保公司，她表示，光靠公司的定期保养，很多安全隐患还是会被忽略。

　　据了解，安徽省合肥市在这方面作了大胆的尝试。今年11月，该市房产局正式下发通知，首次明确物业服务企业和受托负责日常维护保养电梯的维保单位，都是电梯安全的“第一责任人”，以免出现踢皮球推卸责任的情况。

　　政府部门该做啥

　　居民被关在电梯里没得到及时救援，情绪激愤;生产厂家觉得委屈，电梯安装时候质量是好的;物业认为维保不到位，维保单位则指责物业和居民没有按规定使用电梯……杭州特种设备应急处置中心主任李忠经常要面对的，就是这样一些情况。

　　“电梯作为一种公共交通工具，能否正常运行，除了产品质量、安装质量是否过关外，还涉及乘客是否正常使用，日常维护保养是否到位等多个环节。这时，政府部门的统一监管就显得非常重要。”李忠告诉记者，目前，杭州的93家电梯维保公司都已在中心注册备案，每台电梯都被编上了号码，凭借这串数字，救援中心就能知道电梯具体位置。现在，每家公司维保电梯故障率，救援响应率等都被一一记录在案，每个月都会汇总排名。

　　这样的数据分析，对电梯厂家和维保单位形成了倒逼机制。“仅仅1年时间，就有4家维保单位主动退出市场。继续经营的维保单位也比以前更加注重维保质量，物业公司更加重视隐患排查，做到关口前移。”

　　电梯物联网，也是该中心正在全市推广的新科技。“有了这套装置，每一台电梯都能说话。”在李忠的演示中，杭州市内每一台电梯的速度、方向、层站、门开关等信息都能实时传送到中心平台，倘若电梯运行出现故障，中心能立刻得到报警求助。

　　被困电梯怎么办

　　电梯门无法打开时，乘客会不会窒息;电梯垂直坠落时，身体该保持怎样的姿势;电梯停电时又该向谁求救……当我们的生活再也无法离开电梯，这一系列“电梯惊魂”的答案为每个人所关心。

　　“一旦碰到事故，首要的是保持冷静。”周立芳是一位电梯救援队员。他告诉记者，电梯停止运行其实是进入了一种保护状态。一般情况下，不会导致乘客窒息和轿厢坠落，乘客最好拉住电梯扶手，或靠在轿厢内侧半蹲，防止溜梯后摔倒。

　　对杭州市民来说，“96333”是值得记住的号码，两年运行数据显示，杭州电梯故障救援从报警到救援到达的平均耗时，从过去的40分钟以上，下降到15分钟以内。

　　“手机、电梯里的三方通话，包括对外呼救，都是被困时可以采取的办法，但千万不能有扒门、拉门等不当自救行为。”周立芳说。

　　日常生活中，电梯故障往往以门系统故障居多，生活垃圾、门锁问题、超载等是造成人们被困电梯的主要原因。“每个人都要从自己做起，创造安全的乘梯环境。”李忠说。