截至16日22时20分，“11·15”事故已造成4人遇难，17人失踪，送至医院救治的伤员中，已有9人出院，还有15人仍在接受治疗或观察。坠入塌陷处的11辆车子也已于16日凌晨被吊出塌陷深坑。目前正在全力施救被困人员，事故原因调查与善后工作正在进行中。

记者16日在塌陷现场看到，紧急抽调的几十台大功率的抽水泵和泥浆机正在不间断作业。经过一夜的连续抽水，塌陷坑内的水位已下降了2米。现场调运的两台大型推土机，从塌陷处两边向塌陷深坑内进行填土，以开出行车便道，方便车辆通行。地铁工地塌陷区附近的三户农户人家已全部被安全撤离。指挥部同时决定，对这三户民房进行拆除，便于抢险施救工作开展。

据杭州市政府副秘书长、现场施救指挥部总负责人王光荣介绍，塌陷事故发生当晚，杭州市就成立现场施救指挥部。省市公安、消防、武警派出千余人赶赴现场全力抢救伤员，排除险情，做好维护现场秩序工作。同时成立杭州地铁工地塌陷事故调查组，调查组由浙江省安全生产监督管理局、浙江省建设厅和杭州市安全生产监督管理局、市建委以及市监察、公安等部门组成。

中铁集团副总裁白中仁表示，中铁集团成立了杭州地铁工地塌陷事故督察组，全面检查各地铁施工站点停工和安全情况，排除安全隐患。由北方交通大学、北京城建设计研究总院、浙江大学等专家组成的专家组，正在对事故原因进行调查分析，制定事故处理方案。截至16日凌晨4时，中铁集团的相关领导及专家已赶到现场展开工作。

事故发生后，浙江省、杭州市领导高度重视，省长吕祖善16日再次赶赴现场指导工作。对下一步施救工作，浙江省委常委、杭州市委书记王国平提出了“抓失踪人员的抢救；抓伤员救治；抓家属慰问工作；抓工程安全检查；抓抢险施工现场的管理和组织；抓事故责任查处；抓制度建设；抓宣传舆论报道，要求公开、准确、及时向媒体披露信息，做到信息透明，实事求是，不瞒报、不漏报。”

杭州市委、市政府同时下发通知，要求所有在建地铁工程全部暂停施工，其他建设工地进行安全大检查。召开地铁所有施工单位法人代表会议，分析事故原因，举一反三，以防止类似事故的发生。

据介绍，目前，遇难与失踪人员的家属正陆续赶到现场，相关善后工作已经展开。在16日的新闻发布会上，中铁四局党委副书记资宝成当众向遇难者、受伤者及其家属以及公众鞠躬道歉。

住房和城乡建设部、国家安全监管总局等单位的领导和专家16日已赶到现场，指导现场救援工作和事故原因调查。