中国现在正处于经济转型时期﹐相应的中国社会也处在转型期﹐人们的生活方式和生活节奏也将要发生急速的改变。
在这个讲究灵活变化及高效率的社会环境下﹐工作压力成为一个普遍的社会问题﹐我们不能对此问题视而不见。过大而持续的工作压力对﹐除了引发生产事故外﹐更是对广大员工的生活健康构成极大危害﹐甚至会破坏家庭的美满幸福。基于此问题﹐我们寻求解决之道。安全专业人士提交了工作压力管理的提议以解决工作压力给人们带来的危害。
工作压力问题的现状是六成以上的上班族工作压力超标。工作压力过大的最大危害是使上班族们患心脏病的几率大大增加。
什么是工作压力？我们常常说工作上有很多压力﹐所指的是压力的来源﹐例如工作时间长﹑不适当的管理方式﹑顾客的无理请求等。很多人亦会投诉感受到很大的压力﹐身体不适﹐所指的是压力的反应﹐例如头痛﹑焦虑﹑肠胃不适等。其实﹐当一些与工作有关的因素对工作者的请求﹐未能与工作者的能力或期望匹配时﹐而工作者本身对这些因素缺乏控制能力﹐便会出现严密工作压力了。
工作压力对我们有什幺影响呢﹖当我们遇到威胁或挑战时﹐我们会本能地作出一些心理﹑生理及行为上的转变﹐例如心跳加速﹑呼吸增快﹑冒汗﹑肌肉收缩﹑紧张等﹐以便对事件作出适当的反应。当事件过去后﹐人的自然调节机制会令这些症状逐渐消失﹐使人回到正常的状态。但如果压力源持续或经常出现﹐令人常常处于紧张状态﹐没有足够时间作出复原或修补的话﹐很多身心的毛病便会出现﹐发生意外的机会亦会增加﹐他们的工作表现亦会受到影响。
工作压力对于个人的症状﹕身体会出现血压上升﹑胸口憋闷﹑胃疼﹑头疼﹑心脏疼等﹔思想会出现精神不集中﹑善忘﹑犹豫不绝等﹔行为会出现吸烟或饮酒增加﹑责骂别人﹑行为粗暴﹑作出不安全举动﹑逃避工作﹑甚至自杀等﹔情绪会出现焦虑﹑暴躁﹑抑郁等。
工作压力对于机构的症状﹕经常有员工离职﹑雇员经常病休﹑服务及产品素质下降﹑工作出错率上升﹑意外事故增加﹑劳资或员工间关系恶劣等。
工作压力的来源来自与工作有关的多方面因素﹐如机构与管理文化﹑工作性质﹑人际关系﹑工作环境等﹔而工作压力造成的不良后果﹐转过来亦可成为压力的来源。机构及管理文化的来源表现为机构内上下没有良好的沟通﹑员工的努力或良好表现未获认同﹑管理层不重视职业安全健康﹑独裁及偏颇的管理手法等﹔工作环境的来源表现为﹕凌乱且狭窄的空间 ﹑噪音﹑灯光不足或过强﹑危险的环境﹑令人不适的空气质量及温度等﹔工作角色的来源表现为﹕员工身负多种角色﹐而不同角色的责任有所冲突等﹔工作安排的来源表现为﹕工作量过大或过小﹑工作时间过长﹑轮班或轮班时间经常转换﹑工作时间紧迫等﹔工作内容的来源表现为﹕工作责任重大﹐须长时间高度精神工作﹑工作涉及处理突发事故或面对暴力﹑生死等﹔人际关系的来源表现为﹕与服务对象冲突﹑与同事（包括上司和下属）冲突﹑工作间暴力等﹔工作前途的来源表现为﹕缺乏发展个人能力及晋升机会﹑裁员威胁﹐事业前途不明朗等﹔工作与家庭平衡的来源表现为﹕工作繁重﹐未能兼顾家庭责任﹑缺乏家庭的支持等。
工作压力会威胁到员工们的职业安全与健康。因此﹐公司的管理人员应加强对工作压力的管理﹔员工们也应与管理人员积极配合﹐以减低工作压力的影响﹐以增强对付工作压力的能力。以下是公司管理人员和员工应采取的对策。
公司的管理人员应采取以下三个步骤来解决工作压力问题﹕
一﹑用以下方法找出并评估工作压力问题。
1）分析现有沟通渠道（如评论箱﹑座谈会等）获得的数据﹐看看有没有员工反映工作压力问题。
2）分析工作﹐列出潜在的压力源﹐或通过问券调查﹐收集员工对各压力源的感受及评论。
3）检查员工的健康状况﹐及看看员工有否常因与压力有关的毛病而告假。
4）检讨机构有否出现前述与工作压力有关的影响。
二﹑预防及控制工作压力对员工们的职业危害。找出了问题的根源及危害程度﹐公司应制定及采取措施﹐消除或减低工作压力对员工们的危害。预防措施分为初级﹑二级﹑三级预防。
1）初级预防
应尽量采取积极措施﹐防止员工受到危害﹔而不应该本末倒置﹐请求员工改变自己去迁就本来无可避免的工作压力。预防措施包括﹕促进机构内的和谐气氛及团体精神﹐适当处理内部冲突及投诉﹔为员工或鼓励员工制定个人发展计划﹔提供安全健康的工作环境及工作设备﹐制定及指导员工采取安全的工作方法﹔制定清晰的机构政策﹑目标与及合理可行的工作及行政措施﹔制定消除歧视的守则及合理的奖惩措施﹐并切实地运行﹔
因应员工的能力及经验﹐分配合适的工作及工作量﹔提供足够的资源﹐包括人力﹑物力及技能训练等﹐令员工有足够能力应付被指派的工作。
2）二级预防
至于一些工作本质的压力问题﹐如暴力问题﹑灾难应急﹑轮班工作等﹐而管理层未能避免其发生时﹐公司则应对有关员工作出支持﹐提升他们的处理能力﹐及协助他们减缓压力的反应﹕安排足够的休息时间﹐并能提供福利措施﹐如休息室﹑饮食设施﹑洗手间等﹔为受潜在暴力事故威胁的员工提供预防措施及事故处理过程及训练﹔提供心理辅导服务。
3）三级预防
对身心健康已受工作压力伤害的员工﹐公司应安排他们获得及时的治疗及辅导服务 ﹐协助他们尽快复原。
三﹑评估工作压力预防及控制效果。
制定及采取了预防及控制工作压力的措施后﹐管理层应检查及评估措施的成效﹐以修正压力管理计划的内容及方向。评估方法有﹕再次向员工进行问券调查﹔分析各项指针及统计数字﹐例如﹕意外及缺勤率﹑生产率及服务质量﹑客户投诉﹑医疗保险索偿数字等。
作为员工﹐应与公司积极配合﹐提升自己应付工作压力的能力﹐具体建议如下﹕
一﹑对工作压力作出计划﹐订立缓急先后﹐改善时间管理。
二﹑积极面对问题﹐跟同事与上司讨论解决问题的方法。
三﹑常做运动﹐令体魄强健。
四﹑均衡及充足的饮食﹐不饮用对健康有害的饮品﹐如咖啡﹑酒精饮品等。
五﹑充足的睡眠﹐睡前排除杂念。
六﹑练习松弛技巧。