公职人员都该有份“使用说明书”--杨远锋的博客

公职人员都该有份“使用说明书”

[ 2011-3-8 12:38:00 | By: 杨远锋 ]

将管理服务职责界定为一种产品，甘心为民“使用”，才真正树立了“权为民所用”的民本意识。
    家用产品的使用说明书，很常见！可是，社区民警的使用说明书，你见过吗？ 3月5日中午，在四川成都青年路社区横九龙巷44号居民小区内，一份贴在墙上的“使用说明书”引来大伙驻足观看。原来，这是他们熟悉的社区民警陈翔的“使用说明书”。小区居民周阿姨开心地说：“原来只晓得有事就找陈警官，现在看了这张说明书，以后 ‘使用’起来就更有针对性、更方便了。 ”
    民警“使用说明书”，着实令人眼前一亮。显然，民警“使用说明书”就是一份职责介绍或者服务信息公示，在很多行政机关我们都可以看到这样的介绍或公示，但是那些介绍或公示几乎都是“严肃认真”的，一副冷冰冰的模样，有些介绍或公示的内容过于简单、空洞、教条，让人难以读出具体的有价值的信息，有些介绍或公示更像是以我为主的权力展示，充满了权威性，欠缺以民为主的服务意识。民警“使用说明书”则完全放下了“架子”，这种职责介绍方式活泼新颖、谦恭平和、通俗易懂，向民众传递了一种自然、温暖、亲切的信息，拉近了民警与民众的距离，为民众喜闻乐见。
    民警的职责是保护民众的权益，为民众服务，民警将这种管理服务职责界定为一种产品，甘心为民 “使用”，表明民警真正树立了“权为民所用”的民本意识。
    民警“使用说明书”的最大特点在于它不仅详细列明了民警的“通用功能”，还针对工作能力、工作特点、工作习惯的差异分别列明了每位民警的“特殊功能”、“贴心功能”，这样，民众对民警的所有“功能”一目了然，“使用”起民警来就会更准确、更娴熟、更有效率、更有的放矢，也有利于民警实现“功能”最大化。另外，民警“使用说明书”也是一份信誉保证书，或者说是一份服务凭证。民警“使用说明书”确保“品质可靠，服务一流”，做出了“三包承诺”——包平安、包和谐、包满意，民警就必须按照“说明书”承诺的内容提供“产品”，民众也可依据“说明书”承诺的标准对民警的工作进行考量监督，对于工作质量有瑕疵达不到“说明书”要求的民警，民众就像对待不合格的商品一样有权利要求“商品”提供方“修理、重做、退货或赔偿”，即有权利提出批评建议，有权利进行申诉举报，有权利提起行政诉讼……如此，有利于民警严格自律，不断提升执法服务质量。
    其实，每一位公职人员都是由纳税人供养的，因而，每位公职人员都有义务向社会、向民众提供合格的“产品”，每位公职人员也都应该制作一份“使用说明书”。□李英锋

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[ 2016-9-6 19:05:28 | By: 原创(游客) ]

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[ 2016-9-28 18:42:26 | By: 原创(游客) ]

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[ 2016-9-30 13:19:43 | By: 原创(游客) ]

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[ 2017-2-20 17:09:07 | By: kafhk(游客) ]

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Re:在漫画中识别身边的违章

[ 2017-3-4 0:45:31 | By: lqvxb(游客) ]

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Re:在漫画中识别身边的违章

[ 2017-3-4 14:50:40 | By: yqtvy(游客) ]

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