惠普，实在是太离谱！
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有惠普公司客服人员在接受央视采访时表示，出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中说。
在中国，几乎人人都知道央视记者的暗访很厉害，可能惠普那位专员并不知道，所以蟑螂一说也就不足为怪了。但是这一“蟑螂说”立即被众人盯上了，因为大家见过伶牙俐齿的，见过铁齿钢牙的，但还没见过有这种近乎“天方夜谭”式的推卸责任的。
本来苏州愚人购买笔记本电脑，选择了“惠普”这一国际大品牌，就是看中了惠普的“金牌服务”。如果不是选择了服务，那么在菜鸟辈出的年代，自己动手组装同样配置的一台笔记本电脑，绝对不会花去一万一千元，我女婿自己组装的笔记本电脑至今就使用良好。而我花了大价钱买到的惠普dv2305tx电脑，不到一年就换了主板，继而四个月后换了显示屏，在两年保修期刚过了十几天，又一次换了显卡。奇怪的是，自从买回来后，笔记本一直温度很高，所以在朋友的建议下，我又配置了散热器。尽管如此，温度还是很高，至今仍然如此。而我们家使用的其它三台笔记本电脑都没有这种现象。
这次从网上和央视的3.15晚会上，暴露出惠普笔记本存在设计缺陷。自2007年以来消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏（花屏、闪屏、雪花屏等）上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。但其实高端机型也存在问题。济南一位消费者表示：“高端机型也一样闪屏黑屏，我的是2530P。”我所购买的那款型号在当时就是高端机型。本来有问题不可怕，可怕的是出现问题不去正视面对。只要惠普认真对待，给消费者一个合理公正的交代，并且以后严格要求自己产品的每个环节，不只是生产方面，还有客服等等的服务，这样的品牌，这样的产品，这样的企业才是我们老百姓拥护的。而面对自己的问题电脑，惠普高管并没有正面的去面对消费者，而是找了一只无辜的蟑螂去当“替罪羊”，以傲慢的态度和轻蔑的话语说出 “我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”这样离谱的话，实在有点过份，实在太傲慢。
如果说央视的暗访太厉害，蟑螂一说只是少数人的不当言论，不能代表惠普。但是，在3.15后的第二天的记者会上，面对媒体的追问，中国惠普(含香港)信息产品集团总经理张永利16日表示，并未直接回应蟑螂是否为引发笔记本出现故障的元凶。在谈及是否考虑针对蟑螂设置相应的防护方式时，张永利透露，中国惠普正在考虑推出使用手册，指导消费者如何正确的使用笔记本电脑。而对于消费者的集体投诉，惠普并没有从正面给予实质性答复，道歉缺乏诚意。现在消费者遇到的是惠普电脑的产品质量问题和设计缺陷问题，即使延长保修时间也解决不了问题。作为惠普声称“竭尽全力为客户提供最佳服务”，但其所做的却是推卸责任。更何况，延长保修并不包含所有的问题电脑型号。
据说惠普在美国、在欧洲设备出现问题时，基本上丝毫不敢马虎，人家消费者不说你们也会采取召回，但是你们到了中国，在那么多人提出疑问并投诉的情况下，还要如此傲慢，如此离谱，太有点瞧不起中国人了。
这次事件已经从单纯的质量问题上升到了一个企业的品行问题。惠普把质量问题推给了蟑螂，我想说：各位惠普问题笔记本的消费者们，只有拿出法律的武器，维护自己的合法权利。惠普用户集体维权律师团已经向国家质监总局提交行政投诉书，真正开始了公益诉讼行动。苏州愚人表示坚决支持，要求惠普公司就此事进行说明和澄清，对因设计缺陷造成的产品进行召回和更换。
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新华网北京3月18日报道 中国国家质检总局18日就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称,经过调查,惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题,但惠普公司没有严格按照微机“三包”规定来解决消费者的投诉。质检总局的通报称,3月12日,在接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后,质检总局高度重视,立即组成调查组,开展相关调查。
经过调查,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题:一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号,故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP 541等6种型号,故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。
调查中还发现,惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,即微机“三包”规定的相关要求来解决消费者的投诉。
质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求,本着对消费者诚实负责的态度,严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,向消费者作出承诺,改进售后服务,负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题,切实让广大消费者满意。
质检总局已将调查情况向工业和信息化部、工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展,适时采取措施,监督惠普公司落实“三包”规定,维护中国广大消费者的合法权益。
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定所列性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
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