企业管理流程不能“拿来主义”

●王力

企业作为一个特殊的组织，具有独特的秉性，会同化每一个成员。在企业内部，流程是锻造人才、提炼企业文化的熔炉，是培养合格、合规做事习惯的流水线。同样配备了足够人才和资源的两个企业，整体的表现可能截然不同，影响的关键因素就是流程。认识到这个问题后，企业界掀起了流程再造的高潮。

如何建立标准化、高效的流程呢？自建如果来不及，最好的办法就是向卓越企业学习。这也是多数中国企业最乐意做的事情。可是，卓越企业的标准流程在网络上疯传，却没有“复制”出更多的一流企业，这是为什么呢？

其实，流程图和流程文件所能表现的内容毕竟是肤浅的。决定流程真正价值的，是流程运行方式背后的管理价值观，要想学习别人的流程，先要明白流程是怎么产生的。

在企业标准流程形成过程中，“一把手”的作用非常明显。他管理企业的过程，也是实践自己管理哲学的过程。他会强烈要求员工按照既定的方式工作，并以此制定战略、做出决策。

如果“一把手”的管理方式与企业实际需要相悖，那么可能遭受失败；如果行之有效，就会形成标准流程并在企业内部推广。随着成功企业的日趋成熟，员工逐渐接受企业的既定规则，并认为这就是正确的方法。这时，流程成为强大的管理工具，确保员工行动自发，且协调一致，日积月累，企业的核心价值观就形成了。

说白了，流程背后其实是“一把手”的管理智慧，如果其他企业想学习卓越企业的流程管理，要连同核心价值观、企业文化、决策智慧一同学习，不能像采花贼一样，光把娇艳花朵采走了，却把根茎和泥土丢掉了。如果想学到真东西，一定要从栽根、培土、剪叶做起，还要注意防病虫害。