最近家里的卷轴遮帘发生故障，请楼房的管理公司派人修理。由于破门行窃的罪案频繁，卷轴遮帘除了遮阳之外，也有防盗作用。发生故障后，心理少了一道防护，催促管理公司赶紧解决问题。谁料到管理公司竟需要两周的时间才把问题解决。

　　我的问题尚小，朋友的房子被窃贼破门而入，敲碎了玻璃门，结果等了两个月才装上新门。在这两个月，一家人活在惶恐之中，担心窃贼再次光顾。其间，保险公司和修理公司多次勘查讨论，确定装新门是在保险索赔范围内才肯行动。

　　还有更让人哭笑不得的事：朋友咳嗽感冒多时，打电话预约看病，医生给她的预约时间竟是两周之后。

　　不知情的人可能会问：这是不是哪个落后国家，怎么效率那么低？这不是什么落后国家，这里是生活质量一流、国际组织总部聚集的世界名城----日内瓦。

    在上海住了近4年，最近因工作关系举家迁到日内瓦，突然间从发展中的新兴城市转到发达而相对成熟的城市，在非常短的时间内必须调适心态，去适应完全不同，有时近乎相反的办事态度和风格。

　　从上海到日内瓦，两个城市呈现了巨大反差。简单地概括，我觉得日内瓦是个被动的城市，而上海则处处散发着主动的活力。

　　就比较两地的"效率"，瑞士人办事非常讲求确定性，不论做什么都有一套既定的程序，必须按照每一个步骤去完成，非常规范。比如说，家里东西坏了，可不能随便找修理人员来处理，必须先知会管理公司，由他们出示一份委托书，委托指定的修理公司负责。有了委托书，才能跟修理公司预约到访日期，等到他们有空档时，已经是一两星期后的事。即使你跟他们说情况紧急，他们也不受理。更糟的是，适逢暑假或圣诞假期，大家放假去，谁也不会因为客户带来不便而特别通融。

　　相比之下，上海虽然服务态度不算一流，但是为了赶在竞争前头，都能提供随传随到的服务。在上海，事无大小，从换灯泡到修理水管，物业公司都在短时间内就派人来处理，因为服务能换取金钱回报。不论是公共假期或暑假，超市和商店都是打开门户，继续为顾客服务。
　　以这个例子而言，日内瓦是被动地去按部就班地行事，上海则是主动出击，把握时间和时机。

　　日内瓦的被动也表现在这个城市管制"非法移民"的手法上。一个在日内瓦住了20多年的中国朋友感叹：他们一家刚到日内瓦时，真的是夜不闭户，路不拾遗。但是由于边界开放，无法控制难民的涌入，破门行窃、拦道抢劫日益普遍，罪案节节攀升，甚至到了大家习以为常的地步。坊间就流传一个笑话：某个晚上，一户人家遭窃贼光顾，当窃贼正在撬开门锁时，这户人家的邻居探出头来，不但没有报警，还叫他们行动轻点，不要扰人清梦。这个故事可能夸张了点，却也道出了人们的无奈。

　　相反地，上海虽然是个大城市，外地人从其他二线城市和农村涌入，但是为了维护经济发展，保障人民生活，执法者是主动出击，以严刑峻法防范罪案，使上海成为中国治安最好的城市之一。

　　中国朋友点出其中差别：亚洲人习惯以严刑峻法管制社会，严惩不法分子以确保社会安宁，经济得以发展；反之，西方国家非常注重人权，经常陷入应该维护谁的人权的挣扎当中。比如说，难民和非法移民都有人权，即使犯法也难判重刑，执法者只能处于被动状态。在这种情况下，老百姓的人权又如何受到保护？这问题再讨论下去，只会留下更多辩论的空间。

　　从上海到日内瓦，两个城市风格迥异，到底哪个比较好？我答不上来，因为不论上海还是日内瓦，都有她们的一套游戏规则。关键不是个人喜不喜欢这套规则，而是你如何熟悉并接受它的玩法，才不至于被淘汰出局。