每个企业都有一个“安全梦”——零事故。将事故发生率降至最低，是企业安全工作孜孜以求的目标。人是企业生产的主体，也是事故发生的载体。只有增强人的安全意识，才能从根本上预防事故发生。　　

　　壳牌是HSE体系的先行者，在安全工作中，经历了从制度管人到员工自我约束的过程。“改善每个细节，正是壳牌构筑大安全的基石。”然而，要在壳牌全球化的庞大业务格局下，消除所有或大或小的隐患，并不是件容易的事。但壳牌已经找到了正确的方法：无论制度还是文化建设，壳牌都在激励并且帮助全体员工甚至承包商，而非仅仅是领导和HSE专业人员，养成安全的意识和能力，担当安全工作的主角。它坚信：如果每名员工都能自觉地追求安全，“零事故”（Goal Zero）的愿景总有一天会变成现实。

从制度到文化：消除事故藏匿死角

　　上世纪80年代末，石油工业界发生的几起重大事故，直接促成“安全管理体系”概念的诞生。在对英国北海帕玻尔·阿尔法平台爆炸事故的调查中，人们发现这起导致167人丧生的惨痛悲剧，起因竟是交接班时的疏漏——日班人员拆除了备用凝析油注入泵卸油管线上的安全阀，夜班人员却懵然不知，也没有严格执行作业许可制度，事故由此变得不可挽回。

　　从那时起，各石油公司便清醒地认识到，仅仅关注设备和技术安全是不够的，必须系统地建设管理制度，从而规范每项生产行为，清除事故可能藏匿的死角。在这一历史进程中，壳牌当仁不让地走在了行业的前头。

　　其实，早在1985年，壳牌就提出了“强化安全管理”（Enhanced Safety Management）的构想和方法。随后几年，壳牌又在此基础上形成了安全管理体系。1991年，壳牌创造性地提出HSE概念。1995年，壳牌正式出版自己的HSE管理体系，成为这一体系的先行者。

　　壳牌喜欢用“拼图”的比喻来描述壳牌在完善体系方面持续不懈的努力。现有制度总有考虑不全的地方，实际情况的变化也会对制度提出修正的要求，因此，体系建设不可能一劳永逸。“壳牌始终在寻找那些缺失的碎片，使整幅拼图更完美。”

从遵守到干预：违章就意味着离开

　　简化规则方便员工理解遵守、查明事故原因避免再次发生。

　　安全制度是什么？它们不是案头的摆设，而是必须严格执行的铁律。壳牌在这一点上从来不讲情面，任何人如果选择违反规则，那就意味着选择离开壳牌。

　　“12条救命规则”是壳牌的底线，平时普通违规还有两次改正机会，但如果是在高风险作业环节犯错，那么一次机会都没有。

　　考虑到“大部头”的体系文件一线员工难以消化，壳牌坚持“简单才有效”的原则，不断简化规则以方便员工理解和遵守。

　　研究表明，90%的安全事故与工作时的违章有关，而70%的死亡事故发生时都有同事在场。为此，壳牌不仅要求全体员工遵守制度，而且赋予他们权力——积极干预他人的不安全行为，这种干预完全不受职级限制。

　　壳牌高管甚至将自己的私人手机号码告知员工和承包商，鼓励他们发现不安全事项时直接向他汇报。

　　“安全是首要任务。”秉持这样的理念，壳牌对待事故一点都不“讳疾忌医”，相反，还将未遂事故都当成已发生事故认真对待。壳牌要求员工无论事故大小都必须上报，就连电缆盒盖板被风吹掉这些事情都不能遗漏。但壳牌掌握事故，重点不在追究责任，而在查明事故的真实原因，避免日后“被同样的石头再绊倒一次”。

从受教到教人：自觉树立责任意识

　　将安全还原为个体生命和家庭幸福、让员工走上讲台教别人什么是安全。

　　壳牌的有这样的安全教育：在烈阳下，将一个假人从12米高的脚手架上跌落，假人撞击地面的声音被音响放大，令人惊心动魄，围观的工人都倒吸了口冷气。尽管这些工人分别来自不同国家，彼此语言不通，但这一刻，所有人都再清楚不过地懂得了高空作业不系安全带的严重后果。

　　改变人的意识如同搬运巨石，比制度建设难上百倍千倍。因此，壳牌从来不认为生硬的理念灌输能够起作用，而是创造性地提出“心与意”（Hearts&Minds）计划。这个计划站在员工的角度，将安全还原为个体生命和家庭幸福，在持续的沟通交流中，春风化雨，润物细无声。

　　培训的最好效果，就是学员走上讲台，教别人什么是安全，怎样才能实现安全。在传统安全管理中，员工就像陀螺，外力抽一下转一圈。可是当员工主动开展安全培训时，就像发动机，逐渐树立起责任意识和“屏障思维”（Barrier Thinking），安全渐成由内而外的自觉追求，一道道坚实的屏障正在事故面前崛起。

　　无论“搬运巨石”多么困难，很可能刚抬起一些又会砸回去，但壳牌坚信已找对了方向，因此不介意做“愚公”，并下定了移山的决心。

壳牌HSE关键词

【HSE和HSSE】

　　HSE是健康（Health）、安全（Safety）和环境（Environment）的缩写。1991年，壳牌首创这个概念，并于1995年出版了自己的HSE管理体系。随后，壳牌又把这一体系完善成HSSE管理体系，即是对健康（Health）、安全（Safety）、安保（Security）和环境（Environment）的系统管理方案。

【HSE黄金规则】

　　你和我都要遵守法律法规、标准和管理程序；干预不安全或者不合规的状况；尊重我们周边的人和环境。

【安全领导力】

　　具有HSSE风险意识；通过可衡量的行动，展现可视和有感的HSSE领导力；通过有效的HSSE管理，来激励、培养员工，并提升员工的能力；对个人的HSSE行为和表现承担责任；与利益相关方就HSSE进行沟通交流。

【危害及影响管理过程（HEMP）】

　　HEMP是壳牌用来识别、评估和管理危害的方法，逻辑上分为识别、评估、控制和恢复四个阶段。识别阶段关注人员、环境和资产等暴露在哪些潜在危害之中。评估阶段关注原因和后果是什么，有多大可能失去控制及风险是否最小，合理可行。控制阶段关注原因是否可以消除，需要什么控制措施及这些措施效果如何。恢复阶段关注是否需要补救措施，补救能力是否足够。