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{安全管理小故事——一位护士发错药之后}

 

        玛丽在纽约一家医院已经工作了三年。一天给病人发药时,她张冠李戴发错了药,幸好被及时发现,没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。

       首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录,发现“玛丽负责区域病人增加了30%,而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手,造成玛丽工作量加大,劳累过度。人员调配失误。
      然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题?询问得知,她的孩子刚两岁,上幼儿园不适应,整夜哭闹,影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助,失职!”
      最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药,这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比,发现几种常用药的外观、颜色相似,容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装,或改变药的形状,尽可能减少护士对药物的误识。
      那几天玛丽特别紧张,不知医院如何处理。医院心理专家走访了她,告诉她不用担心病人赔偿事宜,已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班,义工照顾孩子,以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假,帮助女儿适应幼儿园生活”。
       这以后,玛丽工作更加认真细致,也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作,想一直做下去。

       任何事故的发生都不是简单的认为是员工直接引起的,根据屏障分析法,必然是穿过层层屏障才会发生事故,因此,发生事故后,应至少从管理层、组织层、制度层和个人层四个层面进行彻底的原因分析,以找出根本原因,彻底杜绝事件重发。

自由空间 2012-3-21 21:13:00 | 阅读全文 | 回复(15) | 引用通告 | 编辑
{Re:在漫画中识别身边的违章}
swbdh(游客)http://dj.iciba.com/%E5%BD%A9%E7%8E%8B%E4%BA%8C%E6%98%9F%E4%B8%89%E6%98%9F%E7%BC%A9%E6%B0%B4%E8%BD%AF%E4%BB%B6%EF%BC%94%EF%BC%94%EF%BC%96%EF%BC%98%EF%BC%96%EF%BC%B1-1.html
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swbdh(游客) 2017-2-17 22:54:30 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
{Re:在漫画中识别身边的违章}
nejoq(游客)http://bbs.hsw.cn/apps.php?q=group&a=read&cyid=314&tid=13757642?bei=40870
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nejoq(游客) 2016-10-21 15:29:10 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
{Re:在漫画中识别身边的违章}
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dcrwa(游客) 2016-10-16 6:16:51 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
{Re:在漫画中识别身边的违章}
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jnrwy(游客) 2016-10-15 15:01:13 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
{Re:在漫画中识别身边的违章}
ombfj(游客)http://www.iciba.com/%E5%87%A4%E5%87%B0%E5%A8%B1%E4%B9%90%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E8%B7%91%E8%B7%AF-%E3%80%90Q952499%E3%80%91
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ombfj(游客) 2016-10-14 14:34:15 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
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jevzd(游客)http://www.esafety.cn/blog/u/11256/archives/2012/120113.html
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jevzd(游客) 2016-10-13 18:18:46 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
{Re:在漫画中识别身边的违章}
zfhnq(游客)http://www.metacafe.com/videos_about/%E6%97%B6%E6%97%B6%E5%BD%A9%E6%9D%80%E7%A0%81%E5%85%AC%E5%BC%8F%E6%B3%95Q952499Qfjnrv/
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zfhnq(游客) 2016-10-13 17:02:20 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
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原创(游客) 2016-9-30 10:33:34 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
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原创(游客) 2016-9-28 15:58:29 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
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原创(游客) 2016-9-6 16:25:07 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
{Re:安全管理小故事——一位护士发错药之后}
Snap(游客)员工的心理介入应该怎么做呢,王老师有没有这方面的经验?因为根据观察,有许多员工出现不安全行为,正是因为心理情绪的问题,特别是夜班人员。
Snap(游客) 2012-4-6 10:48:01 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
{Re:安全管理小故事——一位护士发错药之后}
zhygang请老师发一份,非常感谢。
我的邮箱:zhangyuangang8@163.com 祝老师工作愉快!
zhygang 2012-3-27 15:19:20 | 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
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