在这个讲究灵活变化及高效率的社会环境下,工作压力成为一个普遍的社会问题,我们不能对此问题视而不见。过大而持续的工作压力,除了引发生产事故外,更是对广大员工的生活健康构成极大危害,甚至会破坏家庭的美满幸福。基于此问题,我们寻求解决之道。安全专业人士提出了工作压力管理的提议以解决工作压力问题。
工作压力问题的现状是六成以上的上班族工作压力超标,工作压力过大的最大危害是使上班族们患心脏病的几率大大增加。
什么是工作压力?我们常常说工作上有很多压力,所指的是压力的来源,例如工作时间长,不适当的管理方式,顾客的无理请求等。很多人亦会投诉感受到很大的压力,身体不适,所指的是压力的反应,例如头痛、焦虑、肠胃不适等。其实,当一些与工作有关的因素对工作者的请求,未能与工作者的能力或期望匹配时,而工作者本身对这些因素缺乏控制能力,便会出现工作压力了。
工作压力对我们有什幺影响呢?当我们遇到威胁或挑战时,我们会本能地作出一些心理、生理及行为上的转变,例如心跳加速、呼吸加快、冒汗、肌肉收缩、紧张等,以便对事件作出适当的反应。当事件过去后,人的自然调节机制会令这些症状逐渐消失,使人回到正常的状态。但如果压力源持续或经常出现,令人常常处于紧张状态,没有足够时间作出复原或修补的话,很多身心的毛病便会出现,发生意外的机会亦会增加,他们的工作表现亦会受到影响。
工作压力对于个人的症状:身体会出现血压上升、胸口憋闷、胃疼、头疼、心脏疼等;思想会出现精神不集中、健忘、犹豫不绝等;行为会出现吸烟或饮酒增加、责骂别人、行为粗暴、作出不安全举动、逃避工作、甚至自杀等;情绪会出现焦虑、暴躁、抑郁等。
工作压力对于机构的症状:经常有员工离职、雇员经常病休、服务及产品素质下降、工作出错率上升﹑意外事故增加、劳资或员工间关系恶劣等。
工作压力的来源来自与工作有关的多方面因素﹐如机构与管理文化﹑工作性质﹑人际关系﹑工作环境等,而工作压力造成的不良后果,转过来亦可成为压力的来源。机构及管理文化的来源表现为机构内上下没有良好的沟通、员工的努力或良好表现未获认同、管理层不重视职业安全健康、独裁及偏颇的管理手法等;工作环境的来源表现为:凌乱且狭窄的空间、噪音、灯光不足或过强、危险的环境、令人不适的空气质量及温度等;工作角色的来源表现为:员工身负多种角色,而不同角色的责任有所冲突等;工作安排的来源表现为:工作量过大或过小、工作时间过长、轮班或轮班时间经常转换、工作时间紧迫等;工作内容的来源表现为:工作责任重大,须长时间高度精神工作、工作涉及处理突发事故或面对暴力、生死等;人际关系的来源表现为:与服务对象冲突、与同事(包括上司和下属)冲突、工作间暴力等;工作前途的来源表现为:缺乏发展个人能力及晋升机会、裁员威胁,事业前途不明朗等;工作与家庭平衡的来源表现为:工作繁重﹐未能兼顾家庭责任﹑缺乏家庭的支持等。
工作压力会威胁到员工们的职业安全与健康。因此,公司的管理人员应加强对工作压力的管理,员工们也应与管理人员积极配合,以减低工作压力的影响,以增强对付工作压力的能力。以下是公司管理人员和员工应采取的对策。
公司的管理人员应采取以下三个步骤来解决工作压力问题:
一﹑用以下方法找出并评估工作压力问题。
1)分析现有沟通渠道(如评论箱﹑座谈会等)获得的数据,看看有没有员工反映工作压力问题。
2)分析工作,列出潜在的压力源,或通过问券调查,收集员工对各压力源的感受及评论。
3)检查员工的健康状况,及看看员工有否常因与压力有关的毛病而告假。
4)检讨机构有否出现前述与工作压力有关的影响。
二﹑预防及控制工作压力对员工们的职业危害。
找出了问题的根源及危害程度,公司应制定及采取措施,消除或减低工作压力对员工们的危害。预防措施分为初级﹑二级﹑三级预防。
1)初级预防
应尽量采取积极措施,防止员工受到危害;而不应该本末倒置,请求员工改变自己去迁就本来无可避免的工作压力。预防措施包括:促进机构内的和谐气氛及团体精神,适当处理内部冲突及投诉;为员工或鼓励员工制定个人发展计划;提供安全健康的工作环境及工作设备,制定及指导员工采取安全的工作方法;制定清晰的机构政策,目标与及合理可行的工作及行政措施;制定消除歧视的守则及合理的奖惩措施,并切实地运行;因应员工的能力及经验,分配合适的工作及工作量;提供足够的资源,包括人力、物力及技能训练等,令员工有足够能力应付被指派的工作。
2)二级预防
至于一些工作本质的压力问题,如暴力问题、灾难应急、轮班工作等,而管理层未能避免其发生时,公司则应对有关员工作出支持,提升他们的处理能力,及协助他们减缓压力的反应:安排足够的休息时间,并能提供福利措施,如休息室、饮食设施、洗手间等;为受潜在暴力事故威胁的员工提供预防措施及事故处理过程及训练,提供心理辅导服务。
3)三级预防
对身心健康已受工作压力伤害的员工,公司应安排他们获得及时的治疗及辅导服务,协助他们尽快复原。
三﹑评估工作压力预防及控制效果。
制定及采取了预防及控制工作压力的措施后,管理层应检查及评估措施的成效,以修正压力管理计划的内容及方向。评估方法有:再次向员工进行问券调查,分析各项指标及统计数字,例如:意外及缺勤率、生产率及服务质量、客户投诉、医疗保险索偿数字等。
作为员工,应与公司积极配合,提升自己应付工作压力的能力,具体建议如下:
(一)﹑对工作压力作出计划,订立缓急先后,改善时间管理。
(二)﹑积极面对问题,跟同事与上司讨论解决问题的方法。
(三)﹑常做运动,令体魄强健。
(四)﹑均衡及充足的饮食,不饮用对健康有害的饮品,如咖啡、酒精饮品等。
(五)﹑充足的睡眠,睡前排除杂念。
(六)﹑练习松弛技巧。
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