4.1 当值安保人员在岗位值勤时，要保持高度的安全防范责任心，当遇紧急事 情，需迅速作出正确的处理方法。

　　4.2 当铃响后(治安电话、对讲电话、电梯电话)三声铃声内，须立即拎起听筒 回答对方，不得无故拖延。

　　4.3 拎起听筒后，应规范用语回答对方:“您好，悦华物业，请讲!”在任何情 况下，不得使用任何不文明用语。

　　4.4 到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于“接警记录簿”上，对业主(使 用人)的要求要给予明确答复，并及时办理。

　　4.5《岗位记录簿》上应记清报警日期、时间、报警人、报警内容及处理情况， 并由接警、处警人员签名。

　　4.6 对业主(使用人)按报警按钮应急报警，当值安保人员应迅速查清报警区 域、方位、室户，迅速呼叫巡视安保到场查看，确认事因，后消警。

　　4.7 消防报警，要及时到场查看和确认，信息及时反馈到中控室操作。

　　4.8 对监控画面存疑点、或图象不清(波动)或无图象，除定格监控外，均应 到场处警确认。

　　4.9 安保人员在处警时应严格按规定带齐各类执勤、防护装备，严禁装备不齐 处警。

　　4.10 安保人员在处警时应有勇有谋，在危险状态下，切忌孤身涉险，紧急时可 呼当班人员增援协助。

　　4.11 在处警时，严格按应急处理流程规范操作，将安全隐患排除，切勿因防卫过度或操作失误造成更大损失。

　　4.12 处警时，对于业主(使用人)提出的服务要求，如属自己范围内的，应及时完成，如无法自己解决的问题，应立即汇报班长或管理处。

　　4.13 对于业主(使用人)对消防、治安报警系统作试警误动作，除当面宣传教育外，均应及时向管理处汇报，作出妥善处理。

　　4.14 安保人员在日常工作中，要加强应急处警的培训学习，熟悉业务，才能在处警中胸有成竹，遇事不慌，将事态及时控制或处理。

　　4.15 安保人员或其他人员有违反以上制度，不能及时完成业主(使用人)的正当要求，或遇紧急情况未及时汇报上级，将按有关规定予以处罚;造成严重后果的，将追究其法律责任。