4.1 安保岗位值勤行为准则:
4.1.1 安保服务是物业服务的一个窗口，要求当值的安保人员注意仪表仪容，保持良好的岗位形象。态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢, 做到“五敬礼”。
4.1.2 当班安保人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括;警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方; 立岗戴手套;一律不得佩戴首饰。
4.1.3 当班安保人员服务用语要规范，说话和气，口齿清楚;接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。
4.1.4 安保值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻盈，动作干练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质;神态要真诚、热情。
4.1.5 安保执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾 后靠，不得伸懒腰;不准吸烟、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;不得随地吐痰、乱丢杂物;不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.1.6 坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡视前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。
4.1.7 安保值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。
4.1.8 安保人员值勤时，要主动热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚的微笑把尊重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。
4.2 着装规范 按《公司服装管理细则》着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制 服衬衣领口处，不得显露个人衣物;制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB 机、手机、钥匙扣等;服装衣袋不得装过大过厚物品;不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.3 仪态及礼貌文件用语: (1)安保员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、 热情。 (2)安保岗位执勤文明用语:“早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”，‘谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”“再见”??。
4.4 安保岗位执勤文明礼貌服务要求:
4.4.1 所有门岗安保
(1)上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂 伸直五指并拢紧贴裤线;行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体 两侧自然摆动;
(2)与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。
(3) 指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动;示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。
(3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动;示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。
(4)业主或客户询问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外翻;然后主动问好“先生(小姐)您好:请问有什么事需要我们的帮助”，应要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。若不清楚的，要说:“对不起”或“对不起!请你稍等:让我给您打听一下。”等，办事要迅速，不可让业主或客户久等。
4.4.2 写字楼安保办公人员
(1)上班高峰期，要主动为办公人员提供电梯服务，并向办公人员提供服务指引，“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯??同时向熟悉的人员问好，“早安”、 “早晨好!”。
(2)见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生(小姐)您好”!敬礼，然后再履行手续“对不起!请出示您的出门条”。当办公人员搬运物品有困难时，要主动帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。
(3)见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的 军人、公安人员要主动提供路线指引。
(4)对向安保员咨询、办事的业主或客户，安保员应神态热情，主动问好“先 生(小姐)您好:请问有什么事需要我们的帮助”;并积极提供帮助。
(5)客访或发函时，要先轻敲房门或按门铃，向业主或客户问好，说明来意， 取得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进入业 主或客户办公室干扰客户办公。
(6)夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生(小姐)您好，请问 您有什么事?”如来访理由合理，再说“先生(小姐)，请出示您的有效证件， 以便登记”。如无任何理由，礼貌给予谢绝:“对不起!写字楼封闭管理期间，拒 绝来访!”
(7)夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推，“请问有人吗?” 语气要平缓、和气，不可粗暴。业主或客户开门后，一定要做到“对不起!打扰 您了，我们正在查楼，有什么需要帮助的，请与安保部联系”。
(8)如遇业主或客户的投诉，要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告， 并协助处理，对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录，详见《业主(客 户)沟通、回访及投诉管理程序》。
4.5.3 停车场(库)门岗
1)对来泊车的车主要做到:先行军礼，再说:“先生/女士您好!请问您停 车吗?”;当车辆驶出门岗时应说:“您好，请您付费或您的车位使用费已经到期 了，请您按规定交费。”、“这是您的收据，请收好!”
2)对违章行车者应说:“对不起，我小区是单行路线，请您按规定方向行驶!”、 “谢谢您的合作”; 对违章停车者应说:“对不起，这里禁止停车，请您将车泊 在车位里好吗?”、“谢谢合作!”;
3)对车库内无关人员等应说:“您好，为确保您的安全，请您不要在车库内过多停留或玩耍。”“多谢您的合作!” 。
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保安员岗位责任制一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
二、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。
三、努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。
四、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司安全。
五、处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。
六、在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。
七、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。
八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。
九、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。
十、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司的安全。
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