第一章 培养骨干人员的角色意识

第一条此教育培训技法的目标是：

确定骨干人员在公司内的角色和预期行动；

变提出问题的表达方式为解决问题的表达方式；

确保各部门之间的协调，增进与客户的良好沟通。

第二条此教育培训技法的主要内容是：

使骨干人员树立角色意识；

各部门通过相互交换信息解决问题；

学习解决问题的程序。

第三条此教育培训技法的进行方式：

授课；

讨论；

大脑风暴法。

第四条参加教育培训的人数为圆园人，分成源组，每组缘人。

第五条教育培训对象为进入公司三年左右，已成基层管理人员的一般员工。

第六条教育培训的期限为三天，采用集体住宿的方式。

第七条教育培训计划。

第八条教育培训计划具体实施方法如下：

教育培训开始前，上自高层管理人员，下至中层管理人员针对 “骨干人员应该做什么”、“对骨干人员的期望是什么”发表看法。基于上层的期待标准，以职别为一组，讨论具体内容；设定骨干人员角色行动目标，提出个人看法并相互研讨，最后汇总各级意见，形成团体结论。

按照工作的区别，把参加者分成几个小组，提出 “骨干人员应如何协助工作的顺利推行”的问题。从各种角度解决问题。运用个人和小组头脑风暴法产生出的思考结果，形成以下几种挑战性目标：

对客户售后服务的一体化；

确立规则，以高效解决，处理各种问题；

充分交换客户信息情报，加速开展业务；

彻底提高对客户的服务水准。

第九条教育培训计划的实施应注意：

使参加者明确意识到自己就是解决问题的执行者；

参加教育培训的骨干人员，须通晓公司的各种活动，并且在处理与其他部门的关系上，有较强的沟通和协调能力。

第二章 骨干营业员教育培训计划

第十条参加教育培训的营业员是指参加工作三至八年，第一线工作有相当成效，有一定部属并实际从事管理业务的非管理人员。

第十一条教育培训计划。

第十二条用三个月时间进行跟踪，测定效果；同时计划本身能测定实行的效果。

第十三条教育培训计划实施重点：

采用三天两夜的集体住宿方式，参加人数员园耀员缘名，部门经理员名；

采用授课、分组讨论、角色扮演等方法；

行动计划书，问卷调查表，数日后写出报告。

第十四条教育培训计划内容：

达成目标的重要性；

制定目标的能力；

学习商业谈判技术；

制订达成目标的有效行动计划。

第十五条测定骨干营业员及教育培训计划实施效果，填写效果测定表。