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班组长人际关系黄金法则

1.面对上司

　　（1）与上级相处要领

　　尊重上级领导，不要有恐惧感。事先整理好要谈的内容。

　　用计划和数据说话，听取上级的指示并牢记。

　　不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。

　　与上级意见不一致时，问明原因。

　　见上级时，应选对时机，不宜选在上级过忙或有紧急事情要处理的时候。

　　工作进行过程中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的基础。

　　（2）面对上级批评的要领

　　批评是上级在履行职责。

　　表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可表现出不在乎的样子。

　　低头不语，偶尔点头。

　　若要辩论，先说“对不起”。

　　找个倾述对象（如好朋友）倾述一下，不要压在心中，心存怨气。

　　2.面对同事

　　尊重对方，不可骄傲自满，不可凡事都自认为有一套。

　　不讲同事的坏话。

　　不可自吹自擂。

　　多与同事沟通，多协调、多合作。

　　多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题。

　　别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。

　　3.面对下属

　　（1）讲话的艺术

　　语速不要太快，一句一句地讲清楚。

　　一句话不要说得太长，不要啰嗦。

　　不要太抽象化，重点要加强，声音有高低。

　　（2）倾听的艺术

　　少讲多听，不要打断对方讲话。

　　认真倾听，不要表现出不耐烦，站在对方立场想一下。

　　控制情绪，保持冷静。

　　不争论，不批评。

　　多发问，表示认真在听。

　　（3）批评的艺术

　　批评什么事情要明确指出。

　　把事情搞清楚后再批评，不要先入为主、主观臆断。

　　尽量不要当着众人之面批评人。

　　就事论事，不要人身攻击。

　　不能讲粗话，不可伤人的自尊心。

转自《班组长轻松安全管理》