第六章 文明电话规范 

1.说普通话，热情大方，语言文明，语调平和，不允许争吵。 

2.轻放电话，电话铃响三次前必须接电话。 

3.通话时尽量简短、扼要，不得拖沓、无谓闲聊，打电话前先考虑清楚，以提高效率，节省时间。 

4.通话路途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意，如同时有其他电话打进，要分清轻重缓急。 

打电话： 

当电话拔通后，“您好，某某部（办），请......?” 

若对方拔错电话：“对不起......” 

通完电话："谢谢您！再见！"对方挂机后,才能放下电话。 

接电话： 

拿起话筒：“您好，请......”，打完电话后：“再见、谢谢”若找的人不在：“对不起，能帮转告吗？”；若不能转告：“留下电话号码，再联系” 
若对方所了解的事情自己不清楚：“对不起，我对这事不太清楚。A让负责这事的同志与您通话；B现负责的同志不在，能否留下您的电话号码或传呼号码，等他回来后与您联系，好吗？若对方找的人正通电话，请稍等或过一会打过来。