“这事不归我管!你该找谁，就找谁去!”“就你一天事情多!怎么别人没你这么多事?”“你干不干?你再不按我说的干，我罚你的钱!停你的工!”“你愿意干就干!不愿意干就走人，没你地球照样转!”“我现在是这里的领导，你就要听我的话，不听话当心我收拾你!”“你只管干好你的事，不是你的事少管闲事”“这工作不只是你能干得好，我让谁干睡都能干好”……

　　在我们的企业日常生产管理中，特别是在我们煤矿的基层单位，经常可以听到基层管理者口中发出这样的话语，这些话语说出来的后果往往是：要么是被批评者口服心不服，背后牢骚满腹，干活消极怠工;要么是当面顶撞，面红耳赤，甚至双方不欢而散，让批评者下不了台，不仅丢了在同时和下属前的面子，还失去了展示自身良好管理风范的“里子”。

　　从管理的角度而言，基层管理者是直面现场管理的，肩上承担的安全、生产和稳定等任务都很重，压力也很大。在有些管理者看来，在管理下级员工的时候，上级不批评员工，就永远无法树立权威。这是因为如此，有些管理者就走入了语言的误区：认为权威是通过处理事件而表现出来的，而事件就是冲突，在处理冲突的过程中以语言和行为的威势压制下级，从而获得管理的优势地位，树立自身权威。

　　比如说，有些管理者不懂得语言沟通技巧，以自我为中心，自以为是的话语;威权型领导之下的一言堂，与事实没有合理性的“我说不行就不行”，容不得半点批评或不同声音的话语;“我随时可以把你怎么样”的强权气势的话语;伤害下级或员工自尊和感情，破坏良好的语言沟通氛围的话语;还有就是不符合逻辑，牵强附会，只考虑自己的感受，不管别人能不能接受的话语等。

　　在日常管理中，并不是说要企业管理者非说“尊重的话”不可，而是尽量要不说“不尊重的话”。但是，有些管理者不懂得沟通的技巧，不注重语言艺术，往往起不到沟通的效果，甚至会造成负面的影响。著名的ABB公司首席执行官巴奈维克就说过：“管理需要规矩，其中第一条规矩就是尊重个人。如果把这一条做好了，其他的事就好办了。”

　　正面性的赞美言语不仅生动的体现了尊重个人，也是管理艺术的又一策略，还是调动和激励员工积极向上的基础，更是企业管理者必须掌握的一门学问。人类的天性喜爱听“好听的话”，原因在于“好听的话”实质上是表现了言语美的基本品质，符合人类自身的审美观。对于企业管理者来说，要施行有效的管理，要获得持续的影响力，树立权威，就要注意避免语言的失当，通过语言进行思想上的沟通，因为，良好的沟通，可以改善关系，可以塑造形象，也可以树立权威。

　　有些管理者不善于表扬，对下级工作上的成就毫无赞美之意，不管事情对错都是冷冰冰的话语，对下级员工的问题或建议也是爱理不理，甚至动不动就批评，忽略了员工希望被上级认同，希望其价值被上级接纳的潜在渴望，引起了员工被忽视、被抛弃的失落感。所以说，管理者要改变冷漠、或不善于表扬，或泛泛表扬，或不实表扬的语言，善于表扬表扬和关心，特别是对那些难缠的“刺头儿型”的下级或者员工，切忌不能说出威势性、压制性、刺激性、侮辱性、挑衅性的话语，要通过良好的言语达到沟通化解的目的。

　　从人性本质上讲，自我表现也是人类天性中最主要的因素，因此，管理者不善于听取别人讲话，就成了有些管理者常犯的错误。企业管理之中，恰恰强调的是管理者必须养成听取他人讲话的良好习惯，静听是对任何人的一种最高的无声恭维，是管理艺术中对语言把握的最高境界。吴德福在其著作《异客相爱》中说：“很少人能拒受专心注意所包含的谄媚”。听取别人讲话是涵养风范的象征，也是善于自我判断的代名词。

　　还值得注意的是，管理者在施以良好的语言沟通的同时，还要注重合理利用无声的言语行为进行沟通，即管理者利用表情、体态等身势语言传递感情信息。社会人类学家爱德华·豪尔说：“人的交流当中无声的言语行为占60%”，因此，管理者和下级进行交流，不可缺少身势语，恰如其分的运用无声言语能有效帮助交流，管理者亲切的表情、理解的目光、鼓励的眼神、亲和的握手等，都会给下级员工留下深刻印象。由此可见，作为各类最佳管理者在言语行为上，包括非言语行为中都必须有足够的意识。