有这样一则寓言故事:北风和南风打赌比本领,看谁能在最短的时间内把行人的大衣脱掉。于是北风首先发威,来了个朔风凛冽,寒冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的,根本没有脱下来的打算。而南风则不然,徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉了大衣。
这则寓言说明一个道理:高压态势下的“大棒行为”往往不能够真正解决问题,而潜移默化的“暖心行动”却让成功变的水到渠成。
由此联想到企业在安全生产过程中的一些事情。笔者曾多次到生产现场进行拍摄,有时候是执行反违章检查,有时候是宣传报道一线职工大小修、日常工作及技改动态。在反违章检查过程中,参与者大部分是抱着立项考核的态度去找问题、找违章,并没有受到职工太多的欢迎,职工在见到身背照相机的反违章检查组成员时,更多选择了躲闪和搪塞,弄得反违人员一头雾水,不知其所以然。
进现场的次数多了,个人便得出这样一条结论:反违人员在生产现场是不受欢迎的人。究其原因,很大程度上是因为一线职工在面对反违人员时存在敌对心理,怕被查出违章,进而受到考核,经济上得到损失。这与我们的反违章机制有很大关系,现如今的反违章检查,更多的是侧重发现违章,立事责人,通报考核。其实,考核远远不是目的,职工集体遵守各项规章制度、“无违章可考核”的安全生产局面才是我们所需要的。
而在安全生产现场宣传报道过程中,我们是抱着一种了解职工动态及内心想法、表扬鼓励先进、宣传带动的心理去发现美好,身背照相机的我们事先声明来意,一线职工非常配合。笔者能感受到,他们拧扳手的手更有劲了,监测设备运转的眼神更加的坚毅,尽管汗流浃背,但是脸上始终洋溢着灿烂而又略显腼腆的微笑。即便下次是反违章检查时相遇,他们也不会躲闪,而是向笔者详细介绍此次工作的内容和各项安全措施的落实情况,态度相当的认真。
两种安全检查模式,同样是在镜头下,都是为了确保企业的安全生产,只不过采取的方式略有不同,为什么在一线职工中会出现“非常不受欢迎”和“相当受欢迎”两种截然不同的态度?
这个疑惑不难解释,在竞争激烈的社会管理体制中,管理与被管理之间,往往彼此视为假想敌人,存在较大程度上的敌对情绪。敌对中,职工的“防卫意识”被放大,他们穿着各式各样的“防护服”,保持着对管理者的警戒。许多管理者,过多地相信权威和严厉,试图用锋利的“监管刀”去划开这层防护服,控制职工的个体行动意识和机体动态,进而更好地实现企业对职工的有效监管,达到经营好企业的目的。却恰恰忽视了企业已经从“鞭子管理、语言管理、目光管理、目标管理”的演变中,走向了人性管理新阶段,这或许就是企业在安全生产过程中,违章现象屡禁不止的深层次原因所在吧。在“以人为本”时代光芒的照耀下,亲和力也已经成为比威慑力更难以掌握、更具影响的管理技能,日益显现出“南风式管理”的巨大时代威力。
广大基层职工渴望接受的不是批评和考核,而是善意的提醒和表扬鼓励。哪怕批评是轻微的,长此以往也会使职工在内心产生逆反心理;哪怕表扬仅仅停留在口头上,他们的心里也是温暖的。现场出现较轻程度的违章行为和不文明生产行为时,管理人员更需要以耐心教育为主,绩效考核为辅,指导职工发现安全生产中的问题所在,帮助他们解决一些实际问题。毕竟,每一位职工都是讲道理、通人情、讲原则的,只要管理人员能够多一份耐心和帮扶爱心,相信生产现场的违章事件和不文明生产状况会越来越少。
指责与考核就像刺骨的北风,只会使职工心灵的大衣越裹越紧;而诚心解决问题和表扬规范化作业就像三月的和风,吹醒了“春天”,融化了职工困在心中的“冰”。找准两者之间的结合点,掌握好“北风效应”和“南风效应”的平衡点,积极创造条件,为反违工作营造良好的外部氛围,从根基上杜绝所有违章现象,为实现本质安全型企业夯实基础,才是我们需要去做的事情。
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