今天下午，笔者在办公楼走廊遇到了单位人事部门负责人老张，看他脸色有些不好，便问其原因。他道曰：今天他代表单位主持了一个职工薪酬改革意见征集会，几位职工代表提出的意见都很尖锐，他的解释又没能让职工代表们满意，尴尬的会场气氛让他“下不来台”，所以他对这些“尖锐”意见有些耿耿于怀。

和老张的“烦恼”一样，当下很多地方兴起官员电视问政，群众代表们提出的尖锐问题就让某些官员当场脸红冒汗。因此，常有干部抱怨，现在基层群众的意见越来越不好征求了，而且“尖锐”意见数量甚多。不解决吧，无法向基层群众和单位交代；解决吧，办起来又颇有难度，或增加工作强度，令人苦恼。

有这么一件事，笔者因工作原因常出入某市火车站，该站年初在入站处摆放了一本旅客意见簿，欢迎旅客就车站服务质量提提意见，便于车站改进。既然车站这么有诚意，当然常有旅客在上面留言。但过了不久，意见簿不见了，笔者不得其解。后来某次遇到在车站工作的熟人，询问之下才得知原因。原来，有些旅客提的意见太尖锐，车站落实得不太好，但又担心旅客抱怨这些意见久拖不决，站里干脆把意见簿收之大吉。

意见的本意是人们对事物所产生的看法或想法，既然是意见征求，那肯定要遵循实事求是这个原则，尖锐一点，难听一点，甚至过激一点，也是情理之中。反之，如果意见征求习惯于你好我好大家好，没有原则的一团和气，听不得不同的意见，更听不得尖锐一点的意见，那么意见就会变得浅薄、轻飘，不痛不痒。这样的意见，提了白提，不提也罢。

某些干部表现出来的听不得“尖锐”意见现象，深究起来，实质是居高临下的官本位思想在作怪。一些干部不愿走出办公室，不愿深入田间地头、生产现场，不愿走入群众中间，即使装模作样搞了意见征求，也是例行公事或做做样子。面对基层群众的意见，缺乏虚心接受、开门纳谏的诚意和态度，不是想着怎么去分析原因，怎么去谋划解决，要么将“意见”束之高阁，不理不问，要么耿耿于怀，敷衍了事；要么久拖不决，石沉大海。久而久之，让基层群众非常失望，对个人、单位或组织的形象产生了不利的影响。

实质上，这些意见来自于基层群众，也是来自单位基层一线、生产现场最直观、最真实的声音，是坐在办公室里闭门办公所听不到的。对一个干部、单位或组织来说，如果基层群众没有意见可提，要么是工作干到了极致，要么是群众已经失望，不愿说、不愿提，前者应该是少数，在发展的道路上，总会遇到这样或那样的问题，这是不可避免的。所以，尽管意见尖锐，但越是尖锐，越是说明基层群众在真正关心单位的发展，同时对改进某些工作的愿望极其迫切和渴望。这个时候，如果认真加以思考和落实，就会发现，这些意见对改进个人、单位或组织的工作，增进发展不无裨益。

当然，有些基层群众所提出的尖锐“意见”，是由于不明情况、信息不对称而产生的曲解或误解，或有些意见之所以在某些征集者看来“质量不高”，这可能与表达途径、征集方式和过程有关。比如，事先情况说明不到位，沟通引导不充分，未及时解答群众的疑惑。若是因为忌惮于意见太尖锐、缺乏耐心或怕惹麻烦，就对这些意见视而不见，甚至否定征求意见的必要性，那就走向了反面，不仅会消解群众参与的热情，还与转变作风的初衷相背离。

事实上，所谓的尖锐意见，不是沟通的真正障碍。恰恰相反，仔细思考这些尖锐意见产生的原因，乃至把它当成一名干部、一个单位或一级组织了解民意、民情、民生的一个渠道，对基层群众指出的问题有则改之、无则加勉，对基层群众产生的误解及时澄清和解疑释惑，完全可以增进干群沟通、得到群众的理解和支持。有了这样的态度，相信会有更多基层群众在征求意见中积极参与，献计献策，提出更多更好有价值的建议和意见，达到“众人拾柴火焰高”之效。

（杨涛）