前不久，笔者到基层走访，有名新任职不久的班组长给我“大倒苦水”，说他这个班组长不好干，做了很多事却得不到班员的信任和支持，班里还有老有人和他唱“对台戏”，言语中间颇有费力不讨好、满腹委屈的味道。

　　这位班长的话，让笔者很是不解，因为这位班长不仅技能出众，还踏实勤奋，是从后备班组长中选拔出来担任班组长的，怎么会干成这个样子呢?我决定一探究竟。在和该班的几名职工交流中，大家说出了自己的看法和意见。

　　有班员说，班长能干是能干，技术上没得说的，也能做事，但就是个“闷嘴葫芦”，整天和大家说不上几句话，谁知道他心里想什么?所以，很多工作和事儿上，兄弟们就只能去猜班长的心思，这样大家都很累。

　　有班员说，班长接到什么任务或做什么事，都是喜欢自己一个人干，也不给大家安排，搞得大家无所适从，这完全是不信任班组的兄弟们嘛。所以你不说话，我们也不说话，有本事，这些活儿、这些事儿你都一个人干了嘛。

　　有班员说，班长到队上或矿上开了会，上级有什么精神、领导有什么要求，也从不在班组里传达;班组里有人被考核扣分扣钱，班长都是直接就扣了，也不给别人解释;还有就是，班长经常不组织班组活动，就是开会也是不啃声，会议往往成为了“哑巴会”。

　　其中，还有个班员讲了个关于班长的小事，说自己前段时间感冒了，连续两天没法上班，刚好这几天矿上也放假，班组兄弟们都去看他了，可唯独班长没去，只是托人买了慰问品带去。这名班员很不开心，觉得自己在班长眼里不重要，好像就差那点慰问品过日子似的。

　　随后笔者找到班长沟通，得知班员有这么多意见，他很意外。他解释：说我“闷嘴葫芦”，很多工作以前不都这样干吗，说这么多干什么呢?我不给大家安排，可是我在带头干啊，大家跟着我干不就行了。上级精神，反正和班员关系不大，我知道不就行了。考核扣分扣钱，规章制度不都公布在队里会议室吗，自己去看啊，这还用我解释?至于关心班员，我不是托人带了慰问品吗，干活的人谁能没些小病小痛，非得上门走一趟?

　　听了该班职工和班长的话，笔者发现，这个班长在工作作风和工作能力上，班员是认可的，但是得不到班员的信任和支持，并产生一些误会，主要是工作方式方法的问题，根源是缺乏及时有效地的沟通交流。找到了问题的“症结点”，笔者再次找到了这位班长进行沟通交流，和他一起分析了工作中沟通的不足，改进工作方式方法。

　　两个月后，笔者所在企业的班组长协会开展活动，笔者又见到那位班长，发现他参加活动特别积极，还介绍了自己从事班组管理的心得和体会，发言重点就是“班组管理，赢在沟通”。活动后，这个班长主动找到笔者，说了班组现在的变化，自己改进了工作方式方法，注重和班员沟通交流，大家也愿意和他做朋友，有什么事，全班一起想办法出主意，氛围融洽了，工作开展起来，也顺心如意多了。听到这里，笔者真为他高兴。

　　上述这件事，让笔者很是感慨。俗话说，有事好商量，意思是有什么难事或棘手的事，大家商量了，就好办了，这说明了沟通的重要性。在班组管理上，方式和模式都很多，对于管理究竟是管事好还是管人好，人们说法不一。但其中有一点是相同的，就是必须要做好沟通工作。

　　班组作为企业的细胞，人员少、工作具体，看似管理起来并不复杂，但在实际工作中，并非每名班组长都能将班组管理得井然有序。导致这一问题出现的原因可能是多方面的，其中缺乏沟通或沟通不畅所造成的影响不容忽视。

　　在笔者所在企业，还有一位云南籍的职工，非常能干，技能全面，可以说非常优秀，但就是因为一口老家的方言，企业很多人听不懂，再加上他性格上沉默寡言，导致沟通交流方面的不足，已经原地踏步当了10多年的群监员，尽管历经了企业多方培养，但始终无法克服自身的语言关和沟通关，从而没能走上更高的管理岗位，非常遗憾。

　　譬如，前段时间，笔者所在企业因职工不理解即将推行的内部承包生产任务制，于是暂缓实行，随后从侧面入手，让班组长向职工详细解释，让职工认识到新的内部承包制的必要性以及带来的好处。最终，在职工理解后，新的办法得以顺利实施。当工作遇到阻力时，企业没有采取强压的方式，而是通过班组长进行深入沟通。这一做法值得借鉴，要实现顺畅沟通，先得走出一个误区，即沟通是执行力的弱化。

　　在这方面，有的班组长不重视沟通交流，认为只要自己干好、班员跟着干就好了，用不着费心去解释和沟通。还有就是，总觉得自己是指挥着班员干的，而不是带着干、帮着干的，听不得也听不进班员的意见，动辄便因班员“不给面子”而火冒三丈，长此有些班组长就发现，难管的班员越来越多，制度落实不下去，工作推行不开来。对于这样的不会沟通也懒得沟通的班组长，试问其又真正给班员面子了吗?

　　不容忽视的是，当前很多企业正处在深化改革和转型发展的关键时期，企业有些措施和办法在推行过程中，由于上下沟通交流不够，除了理解声和鼓劲加油声，也不乏质疑声、抱怨声、指责声，甚至是哭声、骂声。如何消弭这些不和谐的声音和隔阂，是我们各级管理者，特别是基层班组长必须面对和解决的现实问题。

　　由此不难看出，即便是只有几个人或十几个人的班组，如果缺乏有效的沟通，只顾追求速度和效果，总是抱怨班员不理解、不尽心尽力，最终难免变得“策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意”。而所谓的管理，除了传达任务外，别的估计就不剩什么了。

　　所以，套用前边那个班长发言，班组管理，赢在沟通。顺畅的沟通才能团结班组力量，攥紧拳头打出最大力道，沟通也是班组长上下交流必不可少的环节，通过畅通无阻的沟通交流，找到班组管理不顺不畅背后隐藏的深层次问题，找到自身存在的不足，化不足为解决问题的动力，才是班组终极管理之道。