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兰州大学第一医院精神心理科医生王文说，遇难者家属在面对失去家人亲友的痛苦时，可能会陷入忧郁症状态或哀恸反应，或表现为不断的自责，有明显的负罪感。失眠、食不下咽等伴随症状也同时出现。
王文认为，遇难者家属应该适度发泄情绪。在适当的环境下，用哭泣或向人倾诉的方法缓解心理压力，避免陷入更深的痛苦。此外，他们应安排规律的生活，保证充分的睡眠时间，在恢复体力的同时，也可以缓解内心的紧张。
她表示，对幸存者来说，目前最重要的事情就是自我角色的重建。幸存者应该直面灾难，避免回避，积极应对灾难带来的后果，重新获得生存下去的信心和力量。
甘肃省人民医院急诊科主任杨小秦曾参与治疗汶川地震、玉树地震的受伤群众。他说，我们应鼓励幸存者科学地看待已发生的自然灾害，从精神上稳定他们的情绪，给予他们生活的希望，树立战胜灾难的信心。同时，灾区亲人之间也应互相鼓励、交流，抚慰对方，消除恐惧心理，逐渐获得安全感。
杨小秦医生还表示，在对幸存人员心理援助的同时，也应该及时对医生、消防战士、武警等救援人员进行适当的心理辅导。救援人员也要积极主动寻求心理咨询，缓解心理压力。
专家认为，心理医生在对灾区群众进行心理援助的时候，应根据他们的不同情况如年龄、性别、宗教信仰等方面科学地实施援助。他们说，舟曲灾区仍需大量的心理辅导医生和志愿者继续关注受灾群众的心理，帮助他们渡过心理难关。
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