不管你在哪里工作，或是在做什么，认知行为模式可以帮助你减轻压力，减少冲突。当某些事情发生时，我也不会太过惊讶+当你学会了认知某些行为模式之后，你可以侦察出有哪一些问题可能发生，终止一些可能会有的争吵，并预防一些可能冒出的混乱隐忧。
如果你仔细观察同事，你会发现大多数人(包括你和我)都有惯性的动作与反应。换句话说，我们会被同样的事情干扰，被同样的状况困扰，因为同样的问题起争执，对特定的行为产生防卫心理。对大多数人来说，我们对压力的反应也是雷同的。
既然如此，你就应该经常关心你同事的行为模式，认知一些会经常重复出现的负面行为与破坏性的心理。譬如说你向一位同事提出挑战，他可能马上变得自我防卫心很强，而且会开始和你争吵。这并不是说不可以向他提出工作的挑战--总是会有这样的时候--重点在于当你认知他的行为模式，明白会有什么结果之后，你就知道并不值得这样做。这会让你避免掉许多的冲突，事情的进展也会更顺利、更节省时间。当然，要能做到这一点，你得先诚实地观察你自己的行为模式。或许是你自己先开启的争端，或是别人发生冲突时，你在一边火上加油。
或许在你的部门中，就是有人无法准时地完成交代的任务--总是会慢上一天或两天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但结果都是一样--拖延进度。你知道他的行为模式，也知道后果会如何，那你就该预防万一，或至少不要在事情发生时觉得分外沮丧。当一件事要求绝对准时交件时，你最好避免与他同一组作业。如果非得跟他一起工作不可，你可以多挪出一点时间来，或是早一点开始工作，因为你完全知道后来的结果会如何。既然已做了最坏的打算，你至少不会有太大的压力，因为你已经知道会发生什么事了。
或许你的某个同事只要一被批评，就马上会争辩不休。只要你认清这样的行为模式，在你给他建议之前，就要想一想他可能会认为这是批评而无法接受。当然，给人建议并不是不对，这完全是两回事。我所说的是一天当中不断发生的一些琐碎的评论，这常会造成毫无必要的磨擦与冲突。
或许你的同事或朋友喜欢闲话八卦。认知这样的行为模式之后，你可以在他们开讲之前，避免加入他们的谈话内容。你会明白你告诉她一个故事之后，她会去跟别的人说。即使你要她别跟人说，甚或她答应保密，而且并无意伤人，结果都没有两样。这并不是说她是个坏人，而是她忍不住不说八卦。如果你能认知这样的行为模式，你就能掌握状况。跟她在一起时，你最好紧闭双唇，坚守秘密，除非你不在意她跟别人分享你的秘密。如果你决定要告诉她什么，那么当每个人都知道你的秘密时，也别太介意吧!那是必然的结果，也是她行为的基本模式。
我可以举的例子实在多到不胜枚举。一个小器的人总是大方不起来。一个爱嫉妒的人随时随地都可以找到嫉妒的理由。一个喜欢抢功的人碰到机会绝不放过。一个不诚实的人只要有机会就要说谎。一个神经过敏的人总是爱吹毛求疵，而不管你已经做得多完美了。一个爱迟到的人，就算你特别叮咛他，他还是会迟到。一旦你认清这些行为模式，还要跟着生气，就是自我虐待。
只要能认清行为模式，你在工作中就有主控权。你能够洞察人心，懂得选择哪些话该说，哪些话不该说；可以跟谁在一起，最好避免跟谁在一起。这也会帮助你决定，最好不要跟某些人去“某些地方”。从今天开始，注意你工作领域中的行为模式，很快的，你的压力就会减轻许多了。
