中层管理者核心管理技能提升

课程背景：

    据权威统计报告显示，当今职业经理人与企业部门主管，大部分从专业技术人员出身。从优秀的专业技术人才到高效的管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是企业培养人才的必由之路。

    但是这个从专才到通才的路，并不平坦。大量从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位。

    成长速度过慢，管理思维相对滞后，目标计划铺排不好，沟通协调造成内耗，个人很优秀而团队却平庸，激励有无数而业绩却很差，面对80后员工总是进退两难等等问题一直困扰着这些正在从优秀走向卓越的领导者！

    本培训课程面向企业中高层和一线的管理人员,根据管理人员的能力模型，通过实施卓越的管理技能提升训练，提高参训人员的管理能力，使团队之间的沟通更加高效协调，同时加强员工对企业的认同感与凝聚力，降低人员流失率，提高员工忠诚度，将员工的个体发展与企业发展有机结合在一起。

    在不断创新的时代，成功不再是一个人的表现，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间的关系，才能适应现代企业发展的需求。而这，就是管理！

课程目标：

1.不是：如何让天才做出惊人的业绩？

而是：让平凡人做出不同凡响的业绩。

2.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排。

3.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力。

4.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置。

5.明确管理的目的、对象、方法，从管事走向理人！

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业部门经理，项目专员，主管，班组长等中层、基层管理人员

授课方式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。

课程大纲：

第一讲：管理工作的实质——实现管理者的心理定位

一、问题的导入

1.为什么要做管理

2.“管”是双赢的过程

3.“理”是双赢的结果

二、思维的深入

1.不同年龄段员工的想法

2.针对性的学习

3.有效的思考定式决定方向

三、管理的实质意义

1.谁来实现企业的使命

2.组织和激励人力资源完成使命

3.成为卓越领导者

【案例分析】

1.你的电话吵死人

2.唐僧师徒

3.咱们的企业与“M”的区别

4.孙悟空为什么干的卖力

5.你爸是你爸和你爸是李刚的区别

【小结】

其实心态和命运的关系，就如一名人所言：播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。可见心态决定着命运。

第二讲：管理者的角色认知——营建管理者的正向思维

一、问题的深入

1.学习和思考的结合力

2.潜意识的管理意愿导向

3.“砸锅卖铁”的努力

二、思维的浮出

1.你能回望多远的过去，就能展望多久的未来

2.乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？

3.我们工作的最大特点：重复

三、管理的实质作用

1.管理的复杂性

2.能力：把简单的事情弄复杂

3.本事：把复杂的事情做简单

【案例分析】

1.潜意识的管理意愿

2.乞丐的管理特点

3.本科、制造部长、MBA之路

【小结】

思维可以通过归纳与概括掌握现实中事物的规律，还可以在已有的事物上，通过想象，建立全新的、不存在的事物。例如，发明家可以通过已经存在的物品，通过新的想象，对其加以改进，从而发明出新的物品。其能否成功关键取决于思维的推断是否与现实相符。其实，这也正是人类创造能力和创作能力的来源。

第三讲：管理者的思维突破——突破管理者的价值观

一、思想导向的工作方法

1.PMP拍马屁的工作思路

2.两种解决问题的技巧

3.思维的突破

二、目标管理

1.SMART目标管理方法

2.目标设定的步骤

3.达成既定的目标

三、高度的热诚和服务心

1.部门主管应该如何界定自己的工作

2.部门主管日常管理基础

3.正确自我定位，提高自我认知水平

【案例分析】

1.九点连线

2.买个BMW来玩玩

3.喜洋洋和灰太狼

4.孙主任的日常工作安排

【小结】

思想是人们生命的灵魂，是人们认识世界，改造世界的精髓。我们一定要把提高“思想的力量”摆在首要位置，努力使自己成为一名常思考、会思考、善思考、敢思考、能创造性思考的人。并能开拓工作中问题的解决思路，提高解决问题的能力。

第四讲：管理者的态度培养——维护管理者的工作意愿

一、基本态度

1.高昂的热情

2.稳重的淡定

3.热爱的升华

二、态度管理的升华

1.中国，什么都缺，就是不缺人

2.人，什么都不缺，就缺态度

3.环境对态度的影响

三、心怀感恩，快乐工作

1.报仇与报恩

2.感恩是我们前行的最大动力！

3.优秀人才与一般工作人员的重要区别——忠诚、责任

四、习惯的养成原因

1.好习惯容易培养还是坏习惯容易养成

2.三条培养积极沟通的习惯方法

3.三点激励团队养成习惯的思路

【案例分析】

1.埃蒙斯的故事

2.苏东坡受教

3.视频：感恩的心

4.戒烟？戒酒？戒欲望？

5.迪斯尼乐园的演员

【小结】

态度决定一切，凡成大事者，都渴望有出人头地的机会，都有强烈成功的欲望，也都拥有强烈的信念，这是所有成功的出发点，走向财富和成功的第一步。无论成功还是失败，都要有一个良好的心态。有了良好的心态才能不断追求积极上进的态度。成功固然可喜，失败却也是一笔不小的财富。在学习、生活中，我们常常会遇到不如意的事情。如处理不好人际关系、学习成绩不理想等，这些都是很正常的。人的一生很难做常胜将军，关键是如何对待。

第五讲：班组长的工作艺术——规范管理者的工作流程

一、时间特性

1.公平性

2.不可存储

3.灵活

二、拖延的问题

1.其实时间没有问题，人，出问题了

2.时间都去哪儿了

3.客服拖延

三、事情控制

1.管理好事情，就管理好时间了

2.时间、时间的四个象限

3.规划工作流程，方法

【小结】

时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。

时间管理意义：在什么时间做什么事!

时间管理本质：在什么时间不做什么事！

第六讲：管理者的沟通艺术——打通团队管理者的工作障碍

一、你是什么人

1.性格轮廓测试

2.可靠地身体语言

3.多听少说？多听多说

二、沟通的目的——建立团队

1.一个有特色的团队

2.团队沟通的极限

3.如何沟通上下级和平级部门，成为纽带

三、沟通的技巧与艺术

1.不能让技巧超越了品德

2.标准赞美

3.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

【案例分析】

1.蒙娜丽莎的微笑

2.唐僧师徒的团队

3.激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛

4.课堂练习

5.课堂测试

【小结】

一定要抱一颗真诚的心，这是沟通当中最重要的技巧，也是不需要技巧的技巧。如果你的态度不诚恳，会直接导致沟通的失败。不要伪装，不要以为骗得了别人，一切只不过是自欺欺人。那些认为沟通只不过是技术上的东西的人是十分愚蠢的。所有的技巧只不过是增加沟通成功的砝码，而不是决定因素。

第七讲：管理者的激励与被激励——打通团队管理者的工作障碍

一、理论基础

1.弗雷德理克·赫茨伯格的理论

2.邓小平理论于营销工作的意义

3.计划日程、挤出时间、工作业绩

二、管理者激励团队执行力

1.管理者个人魅力的建立

2.计划你的工作，工作你的计划

3.简单的事情重复做

三、凝聚执行力

1.结果导向，过程方法

2.所有的工作过程化

3.凝聚一点，激励执行

【案例分析】

1.刘翔的努力

2.邓小平理论

3.尿尿

4.为什么老公洗碗老是洗不干净

5.麻将运动之血流成河

【小结】

沟通和激励，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一种模式。

善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，善激励者，成为具备影响力的走向卓越的领导者

第八讲：管理者的领导力修炼——建立团队管理者的影响力

一、领导

1.用威权去压制

2.用威信去引导

3.影响力

二、管理者的领导艺术

1.勇者不惧，知者不惑，仁者不忧！

2.培养部门主管的领导素质

3.领导的技巧与品德

三、培训全方位的员工

1.培训有业绩的团队

2.培养员工的三个方面

3.让你培训出优势互补、精干高效的团队

【案例分析】

1.非诚勿扰

2.唐伯虎的事迹

3.脸和屁股的年终考核

【小结】

1.领导力的第一层次看穿衣戴帽（知识），而第二层次看待人接物（技能），第三层次则是看价值观（态度）。

2.作为部门主管，领导力的修养是非常重要且有意义的一课，通过领导力的培训，提升部门主管的敬业精神、忠诚度，以期维护企业的形象，并能够和企业同呼吸、共命运。进而，成为企业优秀的人才！