1 人因失误机理

    人因失误是指人的行为的结果偏离了规定的目标，或超出了可接受的界限，而产生了不良影响。

    人因失误主要表现在：人感知环境信息方面的失误；信息刺激人脑，人脑处理信息并作出决策的失误；行为输出时的失误等方面。皮特森(Petersen)又把人失误的原因归结为过负荷、决策错误和人机学3方面。

    大多数人的失误是非意向性的(unintended)，即漫不经心下的疏忽动作造成的；有些失误是意向性的(intended)，即操作者以不正确的计划、方案去解决问题，而相信其是正确的。

    2 人因失误分类

    人因失误的分类主要有3种途径，即行为主义的、关系的和概念的。

    在早期人因失误研究阶段，对其分类主要是行为主义的，它只与可观察的、不期望的人的行为相关联，着重于什么行为发生。其中以Swain的遗漏型(omission)和执行型(commission)分类为代表。

    遗漏型失误的特点：遗漏整个任务或遗漏任务中的某一项或几项。执行型失误的特点：①选择失误：选择错误的控制器，不正当控制动作。②序列失误：选择错误的指令或信息，未给出详细的分析。③时间失误：太早，太晚。④完成质量失误：太少，太多。

    以失误心理学为基础的失误分类方法强调人的行为与意向的关系。Reason以关系分类法的观点，在Rasmussem的SRK模型基础上，用概念法提出一种概念分类方案，将所有的失误分为：疏忽(slip)，过失(lapse)和错误(mistake)。

    Reason将人的失误归于两大类：①执行已形成意向计划过程中的失误，称为疏忽和过失；②在建立意向汁划中的失误，称为错误或违反。

    疏忽和过失常常发生在技能型动作的执行过程中，主要是因为人丧失注意力或由于作业环境的高度自动化性质所导致。

    错误往往比较隐蔽，短时问内较难被发现和恢复，当面对与自己已形成的判断或概念不相容的信息时，往往会给予排斥，坚持先前的观点或决策，因此，错误的恢复途径比较困难，也是要着力加以防范的失误类型。

    在考虑人对系统失效的贡献中，Reason将失误分为两类：①激发失误，它对系统产生的影响几乎是立刻和直接的；②潜在失误，它可能在系统中潜伏较长时间，往往与设计人员、决策人员和维修人员的行为有关。

    3 人因失误特点

    人具有心理和生理两种因素，同时还受到环境等条件的制约，人的行为产生因素极其复杂，而人的失误有以下特点：

    1)人的失误的重复性。人的失误常常会在不同，甚至相同的条件下重复出现，其根本原因之一是人的能力与外界需求的不匹配。人的失误不可能完全避免，但可以通过有效手段尽可能地减少。

    2)人引发的失误的潜在性和不可逆转性。大量事实说明，这种潜在的失误一旦与某种激发条件相结合就会酿成难以避免的大祸。

    3)人的失误行为往往是情景环境驱使的。人在系统中的任何活动都离不开当时的情景环境，硬件的失效、虚假的显示信号和紧迫的时间压力等联合效应会极大地诱发人的不安全行为。

    4)人的行为的固有可变性。这种可变性是人的一种特性，也就说，一个人在不借助外力情况下不可能用完全相同的方式重复完成一项任务。

    5)人的失误的可修复性。人的失误会导致系统的故障或失效，然而也有许多情况说明，在良好反馈装置或冗余条件下，人有可能发现先前的失误并给予纠正。

    6)人具有学习的能力。人能够通过不断地学习从而改进他的工作绩效。