为了加快旅游服务标准化工作进程，促进服务标准化体系的建立，推动服务业产业化发展，根据《中华人民共和国标准化法》的规定，特制定本标准，作为高原旅游安全质量管理的依据。

　　本标准按GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

　　本标准由绵阳市旅游局提出。

　　本标准由四川绵阳假日国际旅行社有限公司负责起草。

　　本标准主要起草人：张玲、刘娟、李维武。

　　高原旅游安全规范DB510700/T038-2013

　　1　范围

　　本标准规定了高原旅游安全规范的术语和定义、一般要求、高原旅游安全要求。

　　本标准适用于绵阳市行政区域内的所有旅行社。

　　2　规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB 15971 导游服务质量

　　GB/T 16766 旅游服务基础术语

　　LB/T 004 旅行社服务质量要求

　　3　术语和定义

　　GB/T 16766中确立及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1　高原旅游

　　是指前往海拔3000米(或以上)的地区进行旅游活动。高原地区的特点是空气稀薄，气压低，氧气少，紫外线辐射强烈。

　　3.2　高原反应

　　对于生活在平原地区的居民，前往高海拔地区从事旅游活动，会不同程度出现高原反应症状，一般表现为：头痛、气短、胸闷、厌食、微烧、头昏、乏力等。部分人因含氧量少而出现：嘴唇和指尖发紫、嗜睡、精神亢奋、睡不着觉等不同的表现。部分人因空气干燥而出现：皮肤粗糙、嘴唇干裂、鼻孔出血或积血块等。因此凡有严重心、肺、高血压病的患者，均不可冒险来高原旅游。

　　4　一般要求

　　应符合GB 15971和LB/T004的规定。

　　5　高原旅游安全要求

　　5.1　行前预防和准备

　　5.1.1　体格检查

　　排除不宜前去高原旅游者，由于高原特殊的自然环境，对身体会有一定的影响，因此，到高原旅游之前请往县级以上医院作身体检查，在肯定自己心肺等主要脏器没有毛病的前提下才能启程。心肺肝肾等有疾病、高血压Ⅱ期、严重贫血者都不宜进入高原地区。

　　5.1.2　了解高原旅途卫生防病知识

　　a) 行前可以多了解相关高原反应预防措施等知识;

　　b) 消除精神紧张和恐惧感，进入高原之前，避免过于劳累，要养精蓄锐充分休息好。良好的心理素质是克服和战胜高原反应的灵丹妙药。

　　5.1.3　做好物质方面的准备

　　a) 高原地区由于海拔高，气候干燥，空气稀薄，日照时间长，紫外线辐射强烈，气温较低，温差大，气压低，氧气含量少，会造成部分游客易流鼻血和嘴唇干裂，一定要准备唇膏，防晒露以及护肤用品。高原强烈的阳光和紫外线会伤害你的眼睛，应准备太阳帽和墨镜;

　　c) 高原地区一般为藏族聚居区，饮食口味与盆地相比稍淡，喜牦牛肉、羊肉及奶制品。由于地处高原，距离大城市较远，游客餐质量和大城市相比有差距，用料的新鲜程度不如盆地城市要求高，餐厅的菜还不一定都能符合游客的口味，出门前可根据自己口味随身带适量的榨菜、香辣酱等;

　　d) 戒除烟酒，防止呼吸道感染，带上必要的应急药品和其它物品;

　　e) 个人自备物品：太阳镜、防晒霜、运动衣裤、羽绒服、旅游鞋、手电、雨具、日常洗刷用品，以及抗高原反应药物，治疗头疼、腹泻等的常备药物。高原的早晚温差大，太阳下山后气温下降得很快，所以建议要加带外衣。冬天赴高原旅游须准备羽绒服;体弱的人在入高原之前准备好氧气袋，以备不时之需。

　　5.1.4　坚持体格锻炼，以便尽快适应高原环境。

　　5.1.5　高原旅游过程中的注意事项

　　5.1.5.1　在高原旅行，最应该注意的就是高原反应。高原反应因人而异，初到高原者，每个人都会感到不同程度的气短、胸闷、呼吸困难等缺氧症状。2～4天后，一般都可使上述症状好转或消失。轻微的高原反应，会不治自愈，不要动辄吸氧，以免形成依赖性。初到高原的时候，不可急速行走，更不能跑步，也不能做体力劳动。最好能用半天时间完全静养休息，第一晚上要早休息，多睡眠。初到高原的前几天，不要频频洗浴，以免受凉引起感冒。感冒常常是急性高原肺水肿的主要诱因(在缺氧状态下不易痊愈)。

　　5.1.5.2　注意保暖，高原的昼夜温差非常大，而且早、晚气温偏低。一般海拔每升高1000米，温度降低6℃，即使在夏季也必须准备外套或毛衣。

　　5.1.5.3　在高原藏区饮食应选择高热量易消化食物，不可暴饮暴食，不可饮酒，晚餐时尤应注意不可过量，以免增加胃肠负担，使心肺受压，造成胸闷心慌，避免饮未沸的水和吃未煮熟的肉。离开市区后若要喝水，最好在一些小卖店买包装严密的瓶装水或饮料，否则应自己把水煮滚或放入清水丸消毒。初入高原的人，睡眠时可采用半卧位，以减轻心肺负担。

　　5.1.5.4　在高原寺庙或藏家参观时，请事先了解是否允许拍照，不要在禁止拍照的地方随意拍照或偷拍。

　　5.1.5.5　请您随身带些小礼物!在高原游玩、拍照时，如果送一些糖果或文具礼品给当地的小朋友，他们会很开心，会有利于同他们的沟通交往，但不提倡给予金钱。

　　5.1.5.6　高原景区多处于森林山地地带，为了减少火灾隐患，景区内禁止随意随处吸烟，在景区内设立有专门的吸烟区域，请在吸烟区域吸烟。

　　5.1.5.7　注意爱护文物古迹。游客每到一地都要自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不任意在景区、古迹的任何位置上乱刻乱涂。

　　5.1.6　尊重藏区的宗教信仰和风俗习惯

　　藏族是一个笃信佛教的民族，受宗教影响极为深刻，生活中禁忌的内容很多，因此游客进藏旅游千万注意尊重藏民族的风俗习惯及禁忌，以免引起不必要的麻烦。

　　5.1.6.1　藏族最大的禁忌是杀生，受戒的佛教徒在这方面更是严格。虽吃牛羊肉，但他们不亲手宰杀，藏族人绝对禁吃驴、马肉和狗肉，有些地区也不吃鱼肉。

　　5.1.6.2　敬酒时，客人须先用无名指蘸一点酒弹向空中，连续三次，以示祭天，地和祖先，接着轻轻呷一口，主人会及时添满，再喝一口再添满，连喝三口，至第四次添满时，必须一饮而尽。

　　5.1.6.3　吃饭时要食不满口，咬不出声，喝不出响。

　　5.1.6.4　喝酥油茶时，主人倒茶，客人要待主人双手捧到面前时，才能接过来喝，忌用单手接递物品。主人倒茶时，客人须用双手把茶碗向前倾出，以表敬意。

　　5.1.6.5　禁忌在别人后背吐唾沫，拍手掌。

　　5.1.6.6　行路遇到寺院，玛尼堆，佛塔等宗教设施：遇到寺院、玛尼堆、宝塔等必须下马，并从左往右绕行，信仰苯教的则从右边绕行。进寺庙时，忌讳吸烟、摸佛像、翻经书、敲钟鼓。对于喇嘛随身佩带的护身符、念珠等宗教器物，更不得动手抚摸。在寺庙内要肃静，就座时身子要端正，切忌坐活佛的座位。在殿内不准用手乱抚摸经书、佛像、壁画、法器等、更不能从上面跨过;不要随地吐痰、吸烟和大声喊叫，未经管理人员同意不能随意拍照，进寺庙时请摘下帽子，参观寺庙时女士请勿穿戴比较暴露的衣饰(如短裙/短裤等)，忌在寺院附近大声喧哗、打猎和随便杀生。

　　5.1.6.7　步入藏民的帐篷、居室，不可用脚踩门槛，也不可在他人面前吐痰。进入帐房后，男的坐在左边，女的坐在右边，不得混杂而坐。藏族家里有病人或妇女生育时，门前都做了标记，有的在门外生一堆火，有的在门口插上树枝或贴一红布条。外人见到此标记，切勿进入。不得跨越法器，火盆;转经筒，经轮要根据当地藏族宗教规定的方式、方向进行旋转。

　　5.1.6.8　忌讳别人用手触摸头顶，不得动手摸弄藏族人的头发和帽子。

　　5.1.6.9　面见僧人最好的礼节是双手合十，微微低头，不要握手、拥抱。

　　5.1.6.10　与喇嘛交谈，最好避免提及钉戮、婚配等，也不要随意打听食用腥荤之类的事情。

　　5.1.6.11　在寺庙里面不要大声喧哗或乱动乱摸，如遇上佛事活动，最好静立默视或悄然离开。

　　5.1.6.12　喇嘛庙中的僧人应称他们为“喇嘛”。

　　5.1.6.13　在八角街上行走一定要记住随着转经的藏人以顺时针方向行走，否则不仅很难从滚滚人群中突围，还会被藏族同胞视为亵渎神灵。

　　5.1.7　雨雪天气出游及冰川景区旅游注意事项

　　5.1.7.1　防滑

　　雨雪天气造成路面湿滑，因此，应注意出行安全，防止意外跌倒。宁可踩在厚厚的积雪上也要避开浮冰和积水，不要因为湿滑就蹭着走，反倒容易滑倒,跟滑冰是一个道理，尽量抬起脚，实在的踩下去，这样就减少了鞋底和地面的向前摩擦力，会大大降低摔倒的可能性。

　　5.1.7.2　防摔

　　游览时要时时注意脚下路况，注意防滑防摔。

　　5.1.7.3　防砸

　　另外由于部分地区降雪较大，树木存在被压倒的危险，行人应该尽量远离树木等高处建筑谨防因坍塌被砸伤。

　　5.1.7.4　防撞

　　要特别注意路上的行人做好躲闪的准备。

　　5.1.7.5　防雾

　　天气的变化必然会受到影响的还有航班，选择外出飞行的朋友要及时了解机场航班的动态信息，并跟踪飞机可能起飞的时间以免误机或被迫滞留在机场，耽误您的行程，并时时关注航班情况，在等候的同时还应注意及时补充身体的能量。

　　5.1.7.6　防磕

　　由于雪的覆盖，道路上许多“陷阱”会被遮住，因此，应千万小心，注意低洼、井盖、建筑材料上的钉子等。

　　5.1.8　冰川景区游览安全注意事项

　　冰川是自然奇观，但到冰川上旅行带有一定的探险性，请在游览前先了解冰川基本知识和游览须知。

　　5.1.8.1　冰川上无法修建游览道路，请跟随导游游览冰川。游人不要在冰川上单独活动。

　　5.1.8.2　高山气候易变，请注意携带御寒防雨衣物，不要穿高跟鞋、塑底或易滑鞋以及短裤和裙上冰川。

　　5.1.8.3　冰雪反射阳光较强，请戴墨镜保护眼睛。

　　5.1.8.4　观赏大冰瀑布，严禁跨越冰川警戒线。

　　5.1.8.5　进入冰川前要通过松散层陡坡和砾石区，请注意脚下踏稳和谨防高坡坠石，进入冰川城门洞，要警戒冰崖滑塌。

　　5.1.8.6　如发生冰上滑倒、跌进冰裂缝或冰洞事故，请不要惊慌，听从导游指挥组织救护。

　　5.1.8.7　请不要在冰川上高声呼喊，严禁在冰川区放鞭炮。

　　5.1.8.8　请将弃物带回出发地，交给环境管理员。

　　5.1.9　高原旅游安全应急事故预防及处理预案

　　5.1.9.1　高原旅游安全预防管理制度

　　5.1.9.1.1　统一思想提高认识，牢固树立“没有安全就没有旅游，安全是旅游的生命线”的意识，切实把旅游安全工作放在重要位置，作为一项重要工作常抓不懈。

　　5.1.9.1.2　建立安全责任制。旅行社负责人是安全生产第一责任人，具体经办人是直接责任人。应按照“安全第一、预防为主”的方针，认真履行安全生产职责，确保旅游经营活动各环节的安全。

　　5.1.9.1.3　旅行社设计和推荐高原旅游线路项目或安排团队运行计划时，要把安全放在第一位，不能推出含有安全隐患的高原旅游线路、项目或团队运行计划。

　　5.1.9.1.4　旅行社派团用车，只能租用具有旅游客运资质的专业旅游车辆，具备安全例检合格证明，并按规定签订趟次合同，司机具有高原驾车丰富经验，具备处理高原行车过程中各种突发情况和事件的能力。车辆行驶必须严格执行日行400公里,大型车辆配备双驾及夜间禁止行驶的规定 。

　　5.1.9.1.5　旅行社必须严格制定符合安全要求的团队运行计划，在安排食宿时要保障驾驶员得到充分休息。

　　5.1.9.1.6　严格按照规定为游客投保旅游意外险，严防漏投或错投。

　　5.1.9.1.7　导游人员要对可能危及游客安全的地方随时向游客警示，做好预防工作。在旅游沿途选择达到卫生部门合格资质的旅游餐厅安排用餐，高度重视饮食安全，防止和杜绝食物中毒事故发生。

　　5.1.9.1.8　一旦突发安全事故，应立即按照安全事故救助预案执行。

　　5.1.9.2　高原反应的应急措施

　　5.1.9.2.1　如果客人高原反应比较小，可采取静养的办法，多饮水，少运动，休息一段时间症状就会消失会减弱。

　　5.1.9.2.2　如果感到头痛严重，呼吸困难，可以通过吸氧来缓解症状。反应比较严重，影响到了睡眠，可服用一些药物来帮助治疗，或在医生的指导下服用药物，帮助缓解症状。例如服用氨茶碱、高原安、百服宁等。

　　5.1.9.2.3　如果高原反应已经影响到正常的生活，导游应该立即送客人到当地医院进行治疗，如输液、打针、吃药、吸氧或则综合治疗。