16日是全市停暖的第二天。当日9点半左右，海淀区四道口路口的热力管道爆裂，大量热水喷涌而出，路面出现一个大坑。事故致7人受伤。由于事发地邻近地铁6号线和9号线工地，这些工地的施工也一度因此暂停。

　　23日，张家明表示，这起事故尽管未造成人员死亡，但给市民生活造成重大影响，因此安监局介入调查。目前事故原因仍在调查中，从现在向热力公司调查到的情况初步判断，这起事故是供暖季结束之前检修操作不慎造成的。至于管线是否老化，尚需进一步界定之后才能确定。

　　“可以肯定的是整个事故中工人操作程序存在问题。”张家明称，如果确认是人为因素，将对责任人进行严肃处理；此外，针对用人单位事先是否对员工进行有关培训等问题，也将进行调查和处理。

　　针对由这起事故引发的对北京市地下管网安全的担忧，张家明表示，北京市将通过地下管网数据库的完善解决这一问题。同时，在地上施工过程中，将加强各部门之间的配合，熟知地下管网分布，并督促施工单位制定严密的地下开挖施工方案，减少此类事故对居民生活的影响。

　　针对市民关心的防灾应急问题，张家明透露，北京在去年成立地震灾难救援队的基础上，年内还将出台相关文件，以进一步规范危险化学品储存和防泄漏问题。同时，大型化工企业也将成立救援队，并通过安装传感器等技术装置，监测泄漏事故发生前的征兆，加以防范。

　　张家明同时呼吁，市民发现安全隐患问题后，可随时拨打安全生产监督电话12350进行举报。