当天下午14时12分，第一批救援消防官兵到达现场后，只见河中的中巴车只有车顶露在河面上，12名被困人员站在车顶，另有4名群众站在一个大约9平方米的小站台上等待救援。

　　由于天气寒冷加上落水后衣襟未干，且有人员重伤，如果不尽快营救，后果不堪设想。指挥员见此情况后立命令官兵利用两节拉梯从岸上放置在小平台，搭建出一条救援“通道”，首先让站台上的4名被困人员沿梯上岸，随后，指挥员立即询问人员被困情况，在得知售票员意识模糊的情况下，消防官兵立即组成一组搜救小组，在做好安全保护措施后，对小型中巴车窗户进行破拆搜索，在得知车内无人员被困情况后，消防官兵立即用两节拉梯再次搭架救援“通道”，将小型中巴车车顶上的12名被困群众转移至小站台上，而12名被困人员中有2名重伤、1名是孕妇，3名人员均无法走动，由于站台面积较小且为拱形，9名被困群众在站台上给救援工作带来困难，只有先将9名群众先转移上岸，增大救援空间，再救援3名无法走动人员。

　　14时39分，当日支队值班领导、政治处主任、司令部战备参谋带领第二批救援消防官兵到达现场，投入到紧急的救援工作中。随后，官兵们先后将9名未受伤的群众和3名伤员成功营救上岸。截至16时20分，被困人员全部获救。目前，事故发生的具体原因正在有关部门进一步调查之中。